Über Zalando
Auf zalando.de werden Artikel von Zalando und Angebote aus Partnerprogrammen präsentiert. Deshalb sollten Käufer nicht nur Marke, Größe und Preis prüfen, sondern auch den ausgewiesenen Verkäufer, den Zustand des Artikels, die Lieferprognose und die Rückgabehinweise. Bei Partnerangeboten kann der Vertrag mit einem anderen Unternehmen zustande kommen, während Teile von Zahlung, Versand oder Kundenkommunikation über die Plattform abgewickelt werden. Welche Partei für eine konkrete Bestellung zuständig ist, ergibt sich aus Artikelansicht, Bestellbestätigung und Rechnung.
Das Kundenkonto enthält Bestellungen, Sendungsverfolgung, Rechnungen und die verfügbaren Rücksendeoptionen. Ob mehrere Artikel gemeinsam zurückgesendet werden dürfen und welches Etikett oder welcher QR-Code zu verwenden ist, hängt von der Bestellung ab. Getragene oder beschädigte Ware, entsiegelte Hygiene- und Beautyprodukte sowie personalisierte Artikel können anders behandelt werden als unbenutzte Standardware. Auch Geschenkgutscheine, Aktionscodes und zeitlich begrenzte Preisaktionen haben jeweils eigene Gültigkeits- und Erstattungsregeln.
Die Sterne bei Sterne Radar beziehen sich auf die allgemeine Serviceerfahrung mit Zalando; sie sind weder Produktrezension noch Bewertung eines einzelnen Partners. Bei falscher Größe, fehlendem Artikel, Beschädigung oder einer abweichenden Erstattung sollten Bestellnummer, Rechnung, Versandbeleg, Fotos und Nachrichten bis zur Klärung aufbewahrt werden. Konto- und Zahlungsdaten gehören ausschließlich in zalando.de oder die offizielle App. Unerwartete Nachrichten mit Zahlungsaufforderungen oder Login-Links sollten nicht als Supportkanal verwendet werden.