Über Xplora
Xplora entwickelt Technik für Kinder, die laut Website „mit dem Kind mitwächst“: Smartwatches, mit denen Kinder telefonieren und Sprachnachrichten schicken können, ohne freien Internetzugang, dazu das XploraOne als Handy speziell für Kinder, das Fusion X1, bei dem Eltern festlegen, wie smart es sein soll, und ein Teens Phone. Xplora nennt mehr als 1,5 Millionen verkaufte Smartwatches weltweit. Laut Impressum ist die Xplora Technologies Deutschland GmbH in Hamburg Vertragspartner, eingetragen beim Amtsgericht Hamburg. Rücksendungen dürfen nicht an diese Anschrift geschickt werden, sondern laufen über den Support-Bereich.
Die Eltern steuern die Uhr über die Xplora App: Sie sehen den Standort des Kindes live auf einer Karte, legen vertraute Orte wie Schule oder Großeltern fest und werden benachrichtigt, wenn das Kind ankommt oder losgeht. Nur genehmigte Kontakte können anrufen oder chatten. Hält das Kind die SOS-Taste fünf bis zehn Sekunden gedrückt, ruft die Uhr nacheinander zwei hinterlegte Familienmitglieder an und schickt den Standort. Im Schulmodus sind Anrufe, Nachrichten und Apps während des Unterrichts gesperrt, SOS-Funktion und Schrittzähler bleiben aktiv. Den Stundenplan stellt man in der App ein.
Xplora ist zugleich Anbieter von Telekommunikationsdiensten: Zu den Leistungen gehören laut AGB Sprachanrufe, eingehende SMS, mobiles Internet, Ortung und Notrufdienste, und Xplora teilt eine Rufnummer zu, sofern keine übernommen wird. Die Angebote richten sich ausschließlich an Verbraucher. Das Endgerät bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Xplora. Preisänderungen bei Tarifen werden mindestens sechs Wochen vorher angekündigt. Das Teens Phone bietet laut AGB unter anderem Fokus-Modi, eine Nutzungsanalyse, eine Liste zulässiger Kontakte und App-Zeitlimits, und ein bestehendes Profil lässt sich von einer Xplora-Smartwatch übertragen. Bei einem Tarif dafür können Datenvolumen und Bedingungen abweichen; bei einer verpassten Tarifzahlung gibt es eine Nachfrist, danach werden die Funktionen deaktiviert. Kündigungen müssen in Textform erfolgen, etwa per E-Mail.
Die Lieferung nach Deutschland erfolgt mit DHL Standard in etwa drei bis fünf Werktagen; bis 58,99 € Bestellwert kostet der Versand 3,50 €, ab 59 € ist er kostenlos, auch nach Österreich. Bezahlt werden kann mit Kreditkarte, EC-Karte, PayPal oder Lastschrift sowie über Klarna. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen; zusätzlich gewährt Xplora für alle im Webshop gekauften Produkte freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Empfang, zu den Bedingungen der Widerrufsbelehrung. Für Rücksendung, Stornierung und Abo-Kündigung gibt es eigene Formulare.
Gegen Displaybruch bietet Xplora für im eigenen Webshop gekaufte Uhren eine Garantieerweiterung an: Man muss die IMEI-Nummer innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt melden; die Erweiterung gilt dann ein Jahr, ohne Eigenanteil, und liefert bei einem gedeckten Schaden ein neues Gerät mit gleichen oder besseren Spezifikationen. Vorsätzliche Beschädigung ist ausgeschlossen. Für die ältere X5 Play gibt es ein Eintauschprogramm mit einem Gutschein für ein neues Gerät. Newsletter-Abonnenten erhalten 10 % Rabatt auf die erste Bestellung, und für Ladekabel und Zubehör gibt es eine eigene Kategorie im Shop.
Eine hilfreiche Bewertung von Xplora nennt das Modell und den Tarif, das Alter des Kindes, die Genauigkeit der Ortung, Akkulaufzeit, Sprachqualität, Bedienung der Eltern-App sowie Erfahrungen mit Kündigung, Rückgabe oder Support. Hilfreich ist auch, ob Gerät und Tarif zusammen gekauft wurden. Maßgeblich sind die aktuellen AGB auf myxplora.de.