Über Wrangler
Laut der Seite „Unsere Geschichte“ wurde Wrangler 1947 in Greensboro, North Carolina, gegründet, mit dem Ziel, die besten Jeans, Jacken und Hemden für Cowboys zu machen. Die frühen Modelle bekamen funktionale Details: flache Nieten, die nicht am Sattel kratzen, Uhrentaschen, Kappnähte für mehr Komfort beim Reiten und sieben Gürtelschlaufen. Auf diese Funktionalität beruft sich die Marke bis heute, etwa mit ihrer Denim-Performance-Kollektion, die im Winter wärmen, im Sommer kühlen und trocken bleiben soll. Wrangler gehört zum Konzern Kontoor, und Kundinnen und Kunden können im Shop am gemeinsamen Treueprogramm Lee/Wrangler Rewards teilnehmen.
Der europäische Onlineshop führt Jeans und Jeansmode für Herren und Damen, dazu einen Fitguide, eine Größentabelle, einen Outlet-Bereich und einen Shop-Finder für Geschäfte. Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält 15 Prozent Rabatt auf die erste Bestellung; außerdem gibt es Rabatte für Studierende. Bestellt werden kann mit Kundenkonto oder als Gast, telefonische Bestellungen nimmt der Kundendienst nicht an. Geschenkgutscheine gibt es bis zu einem Höchstbetrag von 500 Euro, und reicht das Guthaben nicht, lässt sich der Rest mit einer anderen Zahlungsart begleichen. Die Waren müssen über die Website des jeweiligen Lieferlandes bestellt werden.
Alle Produkte werden aus dem Lager in Prag verschickt. Die Standardlieferung und die Lieferung an eine Abholstation dauern in der Regel 3 bis 5 Werktage und kosten bei Bestellungen unter 50 Euro jeweils 5 Euro, darüber sind sie kostenlos. Was bis 11 Uhr MESZ an einem Geschäftstag bestellt wird, verlässt das Lager noch am selben Tag. Die Lieferadresse lässt sich nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern, und die Liefertermine sind nicht garantiert, weil Paketdienste die Zustellung übernehmen. Geliefert wird unter anderem nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien, Italien, in die Niederlande und nach Großbritannien.
Gezahlt wird mit Visa, Visa Electron und Visa Debit, Mastercard und Mastercard Debit, American Express, Maestro, PayPal oder Klarna. Bestellen dürfen nur Personen ab 18 Jahren. Nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“ kommt eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail; der Vertrag entsteht erst, wenn Wrangler die Bestellung annimmt. Laut den AGB ist für jedes Lieferland eine eigene Gesellschaft der Gruppe Verkäuferin, die Liste steht auf der Seite „Entitäten“. Wrangler behält sich vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Beschreibungsfehlern zu stornieren. Für Fragen zur Produktsicherheit nennt der Shop eine eigene Kontaktadresse von Kontoor in der EU.
Unzufriedene Kunden können die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückschicken. Bei einem Widerruf wird der volle Betrag ohne Versandkosten erstattet, und von jeder zulässigen Retoure zieht Wrangler 3,75 Euro Bearbeitungsgebühr ab. Die Retoure startet man im Kundenkonto oder als Gast über „Meine Bestellung“ und druckt dann das vorfrankierte Etikett selbst aus. Wer eine andere Versandart wählt, trägt Kosten und Risiko selbst. Wegen betrieblicher Änderungen im Distributionszentrum seit dem 29. September dauert die Bearbeitung von Retouren derzeit länger. Für mangelhafte Ware gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren; Beschädigungen meldet man mit Fotos und Produktcode beim Kundendienst.
Eine hilfreiche Bewertung von Wrangler nennt Modell, Schnitt und Größe, ob die Passform zur Größentabelle passte, wie Stoff und Nähte nach einigen Wäschen aussehen, die Lieferzeit nach Deutschland und die Erfahrungen mit Retoure und Erstattung. Maßgeblich sind die aktuellen AGB und Rückgaberichtlinien auf eu.wrangler.com.