Über Woolrich
Woolrich wurde 1830 in Pennsylvania gegründet und bezeichnet sich als älteste Outdoor-Bekleidungsmarke Amerikas und als „The Original Outdoor Clothing Company“. Auf der Markengeschichte heißt es, das Unternehmen stelle seit über 190 Jahren hochwertige Kleidung für Naturliebhaber her, seine Wollmanufakturen hätten in historischen Momenten eine Rolle gespielt, etwa bei der Versorgung von US-Soldaten. Bekannt ist das rot-schwarze Buffalo-Karo, dessen Name auf eine Büffelherde des Designers zurückgehen soll. Laut Fußzeile wird der europäische Shop von der Woolrich Europe S.p.A. betrieben, unter Leitung und Koordination der BasicNet S.p.A. in Turin.
Das Sortiment des deutschen Shops umfasst Damen- und Herrenbekleidung mit Schwerpunkt auf Parkas, Daunenjacken, Hemden und Überhemden sowie Accessoires. Die Kollektionen beschreibt die Marke als funktional und zeitlos, gedacht für Kleidungsstücke, die über mehrere Saisons getragen werden. Laut den Allgemeinen Verkaufsbedingungen richtet sich der Verkauf über die Website ausschließlich an Verbraucher, nicht an gewerbliche Käufer. Die Bestellübersicht per E-Mail ist noch keine automatische Annahme; Woolrich kann Bestellungen ablehnen, etwa bei früheren Zahlungsstreitigkeiten, und prüft Kaufabläufe und Rücksendungen auf Unregelmäßigkeiten.
Für die Lieferung in Europa arbeitet Woolrich mit DHL und UPS. Bestellungen, die bis 12 Uhr MESZ eingehen, werden laut Versandseite noch am selben Tag verschickt, spätere am nächsten Werktag. Das Lager befindet sich in Italien und ist an italienischen Feiertagen geschlossen, was die Lieferung verzögern kann. Der Shop wirbt mit kostenlosem Versand und kostenloser Rücksendung. Bezahlt wird mit Karte über eine gesicherte Verbindung zur Bank oder mit PayPal und Klarna; bei diesen Diensten erfolgt die Zahlung auf deren Website. Ist ein Artikel nicht mehr verfügbar, informiert Woolrich innerhalb von 30 Tagen. Den Sendungsstatus sieht man unter „Meine Bestellungen“ oder über den Link in der Versandbestätigung, der bis zu 24 Stunden nach dem Versand aktiv werden kann.
Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kann man auf der Website einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe oder eine Rücksendung gegen Erstattung beantragen; pro Bestellung ist nur ein Rückgabeantrag möglich. Beim Umtausch ist keine neue Zahlung nötig, ist die Wunschgröße nicht vorrätig, gibt es nur die Erstattung. Die Ware darf nicht getragen, gewaschen oder verändert sein, und das Identifikationsetikett mit Einwegsiegel muss unbeschädigt am Produkt hängen, sonst entfällt das Widerrufsrecht. Mit dem beiliegenden vorbezahlten Etikett übernimmt Woolrich die Rücksendekosten. Das Paket gibt man je nach Etikett an einer Abgabestelle von DHL ab oder vereinbart bei DHL Express eine Abholung. Die Rücksendung muss aus dem Land erfolgen, in dem bestellt wurde, und ist gegen Diebstahl und Verlust versichert. Maßgefertigte Produkte sind ausgeschlossen.
Mängel meldet man über den Kontaktbereich an den Kundendienst und schickt das Produkt mit dem vorgedruckten Etikett zurück; der Kunde hat Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder die gesetzlichen Alternativen. Erstattet wird möglichst über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sonst per Überweisung. Die Verkaufsbedingungen unterliegen italienischem Recht, unbeschadet der europäischen Verbraucherschutzvorschriften; für Verbraucher ist das Gericht an ihrem Wohnsitz zuständig. Für Kunden mit Wohnsitz in der EU verweist Woolrich zudem auf die Plattform der Europäischen Kommission zur außergerichtlichen Streitbeilegung.
Eine hilfreiche Bewertung von Woolrich nennt das Modell, Größe und Passform, Wärme und Verarbeitung im Alltag, die Lieferzeit sowie gegebenenfalls Erfahrungen mit Umtausch, Rücksendung oder Reklamation. Maßgeblich sind die aktuellen Allgemeinen Verkaufsbedingungen auf woolrich.com.