Über WENKO
Laut der Seite „Über uns“ beginnt die Geschichte von WENKO Ende der 1950er Jahre: Die Gründer Wietze Wenselaar und Maria Köllner stellten den ersten metallisierten Bügelbrettbezug Deutschlands her, und der Firmenname setzt sich aus den Namen Wenselaar und Koellner zusammen. Ende der 1960er Jahre baute Hanns-Joachim Köllner das Sortiment rund um Bügeln und Haushalt aus. Seit 2013 führen mit Niklas und Philip Köllner die Söhne als dritte Generation das Unternehmen, zuständig für den stationären Handel und für Versandhandel und E-Commerce. WENKO beschäftigt laut eigenen Angaben 550 Menschen weltweit; Sitz ist Hilden.
Das Sortiment umfasst rund 6.000 Produkte mit den Schwerpunkten Bad, Küche, Wäsche und Wohnen, und jedes Jahr kommen etwa 500 neue Artikel hinzu, entwickelt mit Trendscouts, Erfindern und Designern unter dem Motto „Die bessere Idee“. WENKO nennt mehr als 1.500 angemeldete Patente und Schutzrechte. Bekannt sind die Befestigungssysteme Turbo-Loc und Vacuum-Loc, mit denen sich Seifenspender, Ablagen oder Föhnhalter ohne Bohren anbringen lassen, dazu Wäscheständer, Duschköpfe mit Kalkschutz, Küchenhelfer und Raumentfeuchter. Einige Produkte, etwa der Badhocker Wing und der Raumentfeuchter CUBE, haben Designpreise wie den German Design Award erhalten.
Verkäufer im Onlineshop ist laut AGB die WENKO-WENSELAAR GmbH & Co. KG, vertreten durch die WENKO-WENSELAAR GmbH, eingetragen beim Amtsgericht Düsseldorf. Geliefert wird per DHL und nur innerhalb Deutschlands, der Versand in andere Länder ist nicht möglich. Die Versandkostenpauschale beträgt 6,99 € pro Bestellung; ab einem Bestellwert von 9,99 € ist die Lieferung laut Versandseite kostenfrei. Bezahlt wird mit PayPal, Mastercard oder Visa, wobei die Karte erst beim Versand belastet wird und eine 3D-Secure-Bestätigung nötig ist, oder auf Rechnung über Klarna. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Verbraucher können binnen 14 Tagen nach Erhalt der letzten Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, etwa per Brief, E-Mail an service@wenko.de oder über die Funktion „Bestellung widerrufen“ im Shop. WENKO erstattet alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten. Unabhängig davon gibt es eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware, wenn die Artikel ungebraucht, unbeschädigt und vollständig zurückkommen; das gesetzliche Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Viele Produkte tragen zusätzlich eine Beschaffenheitsgarantie von 3, 5, 10 oder 15 Jahren, deren Bedingungen als PDF veröffentlicht sind.
Der Kundenservice ist montags bis donnerstags von 9 bis 17 Uhr und freitags von 9 bis 16 Uhr telefonisch erreichbar, außerdem über ein Kontaktformular und per E-Mail. Für Montageanleitungen und EU-Konformitätserklärungen gibt es eigene Seiten, was bei Produkten zum Anbringen ohne Bohren hilfreich ist. Auf der Unternehmensseite informiert WENKO auch über Logistik, Geschäftsbereiche und seine Verantwortung, und für Händler gibt es einen eigenen B2B-Bereich. In der Fußzeile verweist WENKO auf mehr als 140.000 Bewertungen bei ProvenExpert. Wer bestellt, sollte beachten, dass Preise im Shop zuzüglich Versandkosten angezeigt werden und Aktionsgutscheine, etwa für einzelne Kategorien, nur nach den in den AGB beschriebenen Regeln eingelöst werden können.
Eine hilfreiche Bewertung von WENKO nennt das Produkt, den Einsatzort, wie gut Montage und Halt etwa bei Turbo-Loc oder Vacuum-Loc funktionieren, die Verarbeitung nach einigen Wochen, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe oder Garantie. Hilfreich ist auch, ob das Produkt im Onlineshop oder im Handel gekauft wurde. Maßgeblich sind die aktuellen AGB auf shop.wenko.de.