Über Wacom
Wacom entwickelt nach eigener Aussage seit mehr als 30 Jahren Grafiktabletts und digitale Stifte, mit denen man am Computer zeichnet, schreibt und malt wie mit Stift und Papier. Der deutsche eStore führt Modelle ohne Display wie Wacom One S und M oder Wacom Intuos, Stift-Displays wie Wacom One 13 Touch und 14, die Cintiq-Reihe bis zum Cintiq Pro mit 4K-Display sowie das neue Intuos Pro und das mobile Stift-Display Movink 13. Die drucksensitiven Stifte sollen ein natürliches Gefühl wie auf Papier vermitteln, und laut Startseite sind alle Tabletts und Stifte auch für Linkshänder geeignet. Für die meisten Geräte gibt es zusätzlich kostenlose Software.
Die Startseite des eStores erklärt ausführlich, wofür ein Grafiktablett taugt: digitales Zeichnen und Malen, Fotoretusche mit Masken und Ebenen in Programmen wie Photoshop oder Affinity Photo, 3D-Modellierung, Grafik- und Webdesign, handschriftliche Notizen sowie Storyboards und Animation. Einsteigern empfiehlt Wacom zunächst die günstigen Wacom-One-Tabletts, dann das Intuos mit programmierbaren ExpressKeys und für das Zeichnen direkt auf dem Bildschirm das Wacom One 13 Touch oder das Cintiq 16 mit Pro Pen 2. Die Tabletts arbeiten mit Mac, PC und teils mit mobilen Geräten zusammen. FAQ, Kompatibilitätsinformationen und Lernprogramme stehen im Supportbereich.
Vertragspartner im eStore ist laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Wacom Co., Ltd. mit Hauptsitz in Kazo in der japanischen Präfektur Saitama. Man kann als registrierter Nutzer mit Wacom ID oder als Gast bestellen. Je nach Zahlungsart kommt der Vertrag sofort mit dem Klick auf „Kostenpflichtig bestellen“ zustande oder erst mit der Annahme durch Wacom, etwa bei Kauf auf Rechnung; bei Banküberweisung ist der Preis spätestens nach sieben Tagen fällig. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Ist ein Produkt ausverkauft, lässt es sich ohne Zahlung reservieren; sobald es verfügbar ist, kommt eine E-Mail mit einem Link zum Abschluss des Kaufs.
Versendet wird mit UPS. Ab 50 Euro Bestellwert fallen keine Versandkosten an, darunter gelten die UPS-Standardpreise des Ziellandes. Die Standardlieferung soll zwei bis drei Werktage nach der Bestellbestätigung ankommen, der Expressversand in ein bis zwei Werktagen; ländliche Orte können länger brauchen. An Packstationen wird nicht geliefert. Aus Umweltgründen legt Wacom den Paketen keinen Lieferschein mehr bei, der Inhalt steht auf der Rechnung. Den Status verfolgt man über die UPS-Sendungsverfolgung. Solange eine Bestellung im Konto noch „Wird überprüft“ heißt, kann man sie stornieren; ab „In Bearbeitung“ ist nur noch eine Rücksendung möglich.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, bei dem man die direkten Rücksendekosten selbst trägt, bietet Wacom für Hardware aus dem eStore ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Wer ein Wacom-ID-Konto hat, wählt im Bestellverlauf die Artikel und den Grund aus und erhält ein frankiertes Versandetikett; Gastkunden bekommen über den Kundensupport eine RMA-Nummer. Produkte aus einem Paketangebot können nur gemeinsam zurückgegeben werden, und für Software und Lizenzen gilt das freiwillige Rückgaberecht nicht. Den Widerruf richtet man per E-Mail oder Brief an die Wacom Europe GmbH in Mönchengladbach. Verbraucher behalten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine hilfreiche Bewertung von Wacom nennt das Modell, die Arbeit mit Stift und Treiber im eigenen Programm, die Verarbeitung und gegebenenfalls Erfahrungen mit Lieferung, Rückgabe oder Support. Maßgeblich sind die Bedingungen auf estore.wacom.com.