Über vivo
vivo beschreibt sich als globale Technologiemarke und hat seinen Hauptsitz im chinesischen Dongguan. Laut der Seite „Über uns“ im offiziellen Shop stützt sich das Unternehmen auf ein Forschungs- und Entwicklungsnetz an mehreren Standorten in China, darunter Shenzhen, Peking, Shanghai und Hangzhou, und auf ein Fertigungsnetz mit einer jährlichen Kapazität von fast 200 Millionen Smartphones, einschließlich Auftragsfertigern. Bei der Kameratechnik arbeitet vivo mit ZEISS zusammen. Auf der deutschen Website stehen die aktuellen Modelle der X300-Serie und das faltbare X Fold6 im Vordergrund, dazu Kopfhörer, Wearables und Zubehör sowie das Betriebssystem Funtouch OS.
In Deutschland gibt es zwei Anlaufstellen. Die Website vivo.com/de bietet Support: Servicecenter, IMEI-Prüfung, Reparaturstatus, Systemupdates, Bedienungsanleitungen, Garantiebestimmungen und FAQ, etwa zur Restgarantie, zu vergessenen Sperrbildschirm-Passwörtern oder zur App EasyShare. Gekauft wird im offiziellen vivo Store unter vivo-official.com/de, den die VBF Tech Austria GmbH mit Sitz in der Donau-City-Straße in Wien betreibt. Der Shop wirbt mit kostenlosem Versand ab 100 Euro, Lieferung in zwei bis drei Werktagen, einer Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 24 Stunden, Ratenzahlung und mehreren Zahlungsarten. Im Impressum der Support-Website ist zudem die vivo Mobile Communication Iberia S.L. in Madrid genannt.
Die Herstellergarantie für in Deutschland oder Österreich gekaufte Geräte beträgt 24 Monate für das Smartphone und den eingebauten Akku und 6 Monate für das mitgelieferte Zubehör wie Ladegerät, Kabel und Kopfhörer. Für ausgewählte Modelle gibt es in Deutschland mehr: Geräte der X300-Serie und das X Fold6 erhalten drei Jahre, ihr Akku fünf Jahre, wobei ein Akkutausch in dieser Zeit einmal möglich ist, wenn die Kapazität unter 80 Prozent fällt. X300 Ultra und X Fold6 haben bei Kauf im offiziellen Onlineshop ein Jahr Displayschutz bei Unfallschäden. Die Verlängerung gilt nur für Geräte aus dem offiziellen deutschen Handel und nur für Service in Deutschland.
Bei einem Defekt in der Garantiezeit repariert vivo das Gerät kostenlos oder stellt ein gleichwertiges Ersatzgerät. Dafür braucht man eine Rechnung oder einen Kaufnachweis mit Produktname, Modell und Kaufdatum. Ansprechpartner sind die autorisierten Servicecenter, erreichbar über service@de.vivo.com oder die vivo-Website, oder der Händler, bei dem das Gerät gekauft wurde. Garantieleistungen der autorisierten Servicecenter in der EU stehen für Geräte aus jedem EU-Land zur Verfügung, die Dauer richtet sich aber nach den Bedingungen des Kauflandes. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt. An Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nimmt vivo laut den rechtlichen Hinweisen nicht teil.
Im offiziellen Shop gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, der Widerruf geht schriftlich an die VBF Tech Austria GmbH. Rücksendungen meldet man über ein Rücksendeportal oder beim Support an; ohne Freigabe zurückgeschickte Artikel werden nicht angenommen. Die Ware sollte unbenutzt und in Originalverpackung zurückkommen, bei gebrauchten oder beschädigten Artikeln kann ein Wertersatz abgezogen werden. Sale-Artikel und Geschenkkarten sind laut Rückerstattungsrichtlinie von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen, und einen direkten Umtausch gibt es nicht. Nach Genehmigung wird der Betrag innerhalb von zehn Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Eine hilfreiche Bewertung von vivo nennt das Modell, wo es gekauft wurde, Akkulaufzeit, Kameraqualität und Updates im Alltag, die Lieferzeit des Shops sowie gegebenenfalls Erfahrungen mit Servicecenter, Garantie oder Rücksendung. Maßgeblich sind die Garantiebestimmungen auf vivo.com und die Bedingungen des offiziellen Stores.