Über Upway
Upway wurde 2021 gegründet, um E-Bikes günstiger zugänglich zu machen, ohne bei Qualität oder Service Abstriche zu machen, und setzt dabei auf Kreislaufwirtschaft durch die Wiederaufbereitung gebrauchter Räder. Die Plattform bezeichnet sich als Europas größte für professionell erneuerte E-Bikes. Laut Impressum betreibt die Upway Germany GmbH mit Sitz in der Alexander-Meißner-Straße in Berlin den deutschen Shop, eingetragen unter HRB 238260 B; Geschäftsführerin ist die Upway Technologies Inc. Im Angebot sind mehrere tausend E-Bikes in Kategorien wie E-Citybike, E-Trekkingbike, E-Mountainbike, E-Faltrad, E-Rennrad, S-Pedelec und E-Lastenrad, von Marken wie Riese & Müller, Cube, Canyon, Flyer oder Fischer.
Die Räder kommen unter anderem von Händlern, Herstellern und Privatleuten und werden laut Upway von erfahrenen Mechanikerinnen und Mechanikern geprüft und überholt, bevor sie in den Shop gehen. Die Website nennt eine 20-Punkte-Inspektion als Teil des Refurbishment-Prozesses und an anderer Stelle eine 50-Punkte-Qualitätskontrolle. Upway arbeitet mit Fahrradgeschäften und Herstellern zusammen, um Preise deutlich unter dem Einzelhandel anzubieten. Ein Größenfilter und ein E-Bike-Finder helfen bei der Auswahl, außerdem gibt es einen Pendlerrechner, eine Studierendenrabatt-Aktion, ein Bonusprogramm und Angebote für Leasing.
Die Standardgarantie deckt ein Jahr ab Lieferung alle elektrischen und mechanischen Defekte des Fahrrads, etwa an Akku, Motor oder Rahmen. Im Garantiefall hilft Upway zunächst aus der Ferne bei der Diagnose und vermittelt dann eine Werkstatt aus dem Netzwerk von über 500 Partnerhändlern in Deutschland; die Reparaturkosten innerhalb der Garantie trägt Upway. Die Karte der Partnerwerkstätten ist laut Website nicht vollständig und garantiert keinen Service durch einen bestimmten Händler. Verschleißteile wie Bremsbeläge, Ketten oder Reifen sollte man nach dem Kauf trotzdem im Blick behalten, denn ihre Abnutzung ist bei gebrauchten Rädern normal. Für Akku und Motor lohnt es sich, die Hinweise des Herstellers zu Pflege, Lagerung im Winter und Software-Updates zu beachten.
Mit dem 14-tägigen Rückgaberecht lässt sich ein Rad nach der Lieferung ausprobieren. Weil gebrauchte E-Bikes Gebrauchsspuren haben können, lohnt ein genauer Blick auf die Zustandsbeschreibung, das Alter und die Ladezyklen des Akkus, die Laufleistung, die Rahmengröße und darauf, ob Ladegerät, Schlüssel und Papiere dabei sind. Bei S-Pedelecs braucht man Versicherungskennzeichen, Führerschein und Helm, und die Nutzung von Radwegen ist eingeschränkt. Zur Zahlung bietet Upway mehrere Optionen an, die auf einer eigenen Seite erklärt werden.
Upway kauft auch gebrauchte E-Bikes von Privatpersonen an. Laut den Ankaufsbedingungen beschreibt man das Rad online, lädt ein Foto hoch, nennt den ursprünglichen Kaufpreis und den Wunschpreis und erhält per E-Mail eine Annahme oder Ablehnung. Upway behält sich vor, das Ankaufprogramm jederzeit zu ändern; das Angebot hängt vom Modell, Zustand und der Nachfrage ab. Für Verkäufer ist es eine Alternative zum Privatverkauf, bei dem man sich selbst um Besichtigungen, Zahlung und Gewährleistungsfragen kümmern müsste. Den Kundenservice erreicht man über das Hilfecenter und per E-Mail an support@upway.shop; laut Garantieseite ist das Team rund um die Uhr erreichbar.
Eine hilfreiche Bewertung zu Upway nennt Marke, Modell und Baujahr des Rades, den Zustand bei der Lieferung im Vergleich zur Beschreibung, die Lieferung, die Erfahrung mit Probefahrt, Rückgabe oder einem Garantiefall und gegebenenfalls mit einer Partnerwerkstatt. Nützlich ist auch die Angabe, wie gut die Größenempfehlung gepasst hat und ob Zubehör wie Schloss oder Gepäckträger dabei war. Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die AGB und Garantiebedingungen auf upway.de.