Über TUMI
TUMI steht nach eigenen Worten für Design-Exzellenz, hohe Qualität, technische Innovation und Funktionalität und setzt sich seit 1975 für ein herausragendes Produkterlebnis ein. Das Sortiment umfasst Rollgepäck, am Körper getragene Taschen wie Rucksäcke und Aktentaschen, Accessoires, kleine Lederwaren, Brillen, Gürtel und Tech-Produkte, dazu Düfte, Kerzen und Pflegeprodukte. Bekannte Kollektionen sind etwa ALPHA, mit einem großen Handgepäck mit Dual Access, und 19 DEGREE mit einem erweiterbaren Carry-On mit Frontzugang; manche Stücke sind laut Shop teilweise aus nachhaltigeren Materialien hergestellt. Ein Kennzeichen der Marke ist die TUMI Tracer ID, ein einzigartiger Seriencode, der in fast jedes Gepäckstück, jede Tasche und ausgewählte Accessoires integriert ist. Wer ihn registriert, bestätigt die Echtheit des Produkts und hinterlegt es im eigenen Kundenprofil, was bei Reparaturen den Garantieanspruch belegt.
Laut der Erklärung zur Barrierefreiheit wird die Website von der Aboutbags NV mit Sitz am Westerring in Oudenaarde, Belgien, betrieben; dieselbe Erklärung gilt für die TUMI-Shops in zahlreichen europäischen Ländern. Der Kundenservice ist per E-Mail von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr erreichbar, und für andere Länder gibt es lokale Support-Nummern. Neben dem Onlineshop verkauft TUMI über eigene Stores, autorisierte Händler und Flughafengeschäfte. Online gekaufte, unbenutzte Artikel können allerdings weder in einem TUMI-Store noch bei anderen Händlern oder in Flughafengeschäften zurückgegeben werden.
Wer mit einem bei TUMI.com gekauften Artikel nicht zufrieden ist, kann ihn innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückschicken und erhält den Kaufpreis samt Steuern erstattet, abzüglich Versand-, Bearbeitungs- und Geschenkboxkosten. Der Artikel muss unbenutzt sein, möglichst in der Originalverpackung und mit allen Unterlagen und Zubehörteilen. Man füllt das beiliegende Rücksendeformular aus, klebt das Etikett auf und übergibt das Paket einem UPS-Fahrer oder einer UPS-Annahmestelle. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf demselben Zahlungsweg; Rückerstattungen für Geschenke gehen immer an den Käufer. Zusätzlich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Garantie gilt für echte Produkte aus TUMI-Stores, bei autorisierten Händlern oder auf TUMI.com und nur für den Erstbesitzer. Im ersten Jahr übernimmt TUMI alle Reparaturkosten einschließlich Versand, wenn ein Produkt durch Herstellungs-, Material- oder Verarbeitungsfehler, Verschleiß oder unsachgemäße Behandlung durch Fluggesellschaften funktional oder strukturell beeinträchtigt ist; reine Gebrauchsspuren sind ausgenommen. Danach sind Rollgepäck und Taschen bis zum fünften Jahr, ausgewählte Accessoires im zweiten Jahr eingeschränkt abgedeckt. Düfte, Kerzen, Lotionen, Wellness-Produkte, Oberbekleidung und Reinigungsprodukte fallen nicht unter die Garantie, ebenso wenig Folgeschäden wie verlorener Tascheninhalt.
Für eine Reparatur schickt man das Produkt ausreichend frankiert ein oder gibt es in einem TUMI-Store oder bei einem autorisierten Händler ab; teils fällt eine kleine Versand- oder Bearbeitungsgebühr an. TUMI verweist auf ein weltweites Reparaturnetz in rund 60 Ländern, bietet Reparaturbewertungen im Geschäft und repariert oder überarbeitet auch ältere Taschen jenseits der Garantie gegen Gebühr. In den TUMI-Boutiquen gibt es persönliche Beratung und Services, und Newsletter-Abonnenten erfahren von neuen Kollektionen und Online-Aktionen. Den Kassenbeleg sollte man als Kaufnachweis aufbewahren und bei Geschenken einen Geschenkbeleg mitgeben, da er für den Garantieanspruch benötigt wird.
Eine hilfreiche Bewertung von TUMI nennt das gekaufte Modell, die Nutzung auf Reisen oder im Büro, Verarbeitung und Haltbarkeit nach einigen Monaten, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe, Tracer-Registrierung oder Reparatur. Maßgeblich sind die Bedingungen auf tumi.com.