Über Taobao
Taobao gehört zur Alibaba Group, die 1999 gegründet wurde. Im Jahresbericht für das Geschäftsjahr bis 31. März 2026 an die US-Börsenaufsicht SEC erklärt Alibaba den Namen: Taobao bedeutet auf Chinesisch Schatzsuche. Die Plattform ist für viele Nutzer Ausgangspunkt und Ziel ihres Einkaufs und leitet sie zu den verschiedenen Marktplätzen, Kanälen und Funktionen des Konzerns weiter. Das Sortiment mischt Marken mit vielfältigen Angeboten kleinerer Händler und Hersteller. Laut Alibaba kaufen dort Menschen aus Großstädten ebenso wie aus weniger entwickelten Regionen Chinas ein, mit einer personalisierten Auswahl, die auf Datenanalyse beruht. Je nach Wohnort stehen Lieferungen auf Abruf, innerhalb eines halben Tages, am selben oder nächsten Tag oder zur Abholung am Folgetag zur Wahl.
Über die Taobao-App erreicht man mehrere Angebote des Konzerns. Tmall ist der Bereich für Markenware, in dem internationale und chinesische Marken eigene Shops betreiben. Tmall Global gilt nach Alibabas Einschätzung als führende Importplattform Chinas und erlaubt ausländischen Marken, chinesische Kunden ohne eigene Niederlassung im Land zu erreichen. Tmall Supermarket liefert Waren des täglichen Bedarfs am selben oder nächsten Tag. Xianyu ist laut dem Bericht der größte Marktplatz Chinas für gebrauchte Waren zwischen Privatleuten; dort finden sich neben Secondhand-Artikeln auch aufbereitete Waren, Kommissionsware und Mietangebote von Privatpersonen und kleinen Händlern. Im Geschäftsjahr 2026 benannte Alibaba seinen Lieferdienst Ele.me in Taobao Instant Commerce um, über den Kunden Essen, Lebensmittel, Medikamente und Elektronik bestellen.
Organisatorisch hat Alibaba im Geschäftsjahr 2026 Taobao und Tmall, Taobao Instant Commerce und das Reiseportal Fliggy in der Alibaba China E-commerce Group zusammengeführt. Ziel ist laut Jahresbericht, die verschiedenen Plattformen zu einer umfassenden Konsumplattform zu machen. Schnelle Lieferungen sind dabei ein zentraler Pfeiler. Das Treueprogramm 88VIP richtet sich an die ausgabefreudigsten Kunden, und ein gestuftes Mitgliedschaftsprogramm verbindet Taobao Instant Commerce, Fliggy und den Kartendienst Amap. Die Transaktionsgebühren auf Taobao und Tmall zahlen nach Angaben von Alibaba die Händler, die überwiegend in China sitzen, nicht die Käufer. Das zugehörige Liefernetz Fengniao übernimmt außerdem die letzte Meile für Marken auf Tmall und für Alibaba Health.
Für Kunden außerhalb Chinas hat Taobao in den letzten Jahren einiges geändert. Im September 2024 startete die App in Singapur eine englische Oberfläche mit Preisen in Landeswährung und per KI übersetzten Produktbeschreibungen; als nächster Markt wurde Malaysien angekündigt. Bestehende Konten mit Bestellverlauf und Adressen lassen sich dabei weiter nutzen. Deutschland gehörte nicht zu den genannten Märkten. Wer von hier aus bestellt, findet viele Angebote nur auf Chinesisch, und nicht jeder Händler versendet ins Ausland. Alibabas eigene Plattform für internationale Kunden ist AliExpress, das der Konzern als globale E-Commerce-Plattform beschreibt.
Bei Bestellungen aus China nach Deutschland fallen in der Regel Einfuhrumsatzsteuer und je nach Warenwert auch Zoll an, und Rücksendungen nach China sind aufwendig und teuer. Auch Produktsicherheit und Kennzeichnung sind ein Thema: Alibaba nennt im Jahresbericht selbst Prüfungen von Behörden zu Produktkonformität und Verbraucherschutz bei seinen grenzüberschreitenden Angeboten. Eine hilfreiche Bewertung von Taobao nennt den Weg der Bestellung, also direkt über die App oder über einen Vermittler, die Sprache der Kommunikation, die tatsächlichen Versand- und Einfuhrkosten, die Lieferzeit, die Übereinstimmung mit der Beschreibung und den Ablauf von Reklamationen.