Über Superdry
Superdry wurde 2003 im englischen Cheltenham gegründet und hat sich mit einer Mischung aus amerikanischer Vintage-Optik, britischem Schnitt und japanisch anmutenden Schriftzügen einen Namen gemacht. Bekannt ist die Marke vor allem für Jacken: Steppjacken, Windbreaker, Bomberjacken und die Everest-Parkas tauchen jedes Jahr wieder im Sortiment auf. Dazu kommen Hoodies, Sweatshirts, T-Shirts mit großem Logo, Jeans, Jogginghosen, Hemden, Kleider sowie Taschen, Mützen und Schuhe. Neben der klassischen Freizeitmode gibt es eine Ski- und Snowboardlinie. Der deutsche Shop trennt das Angebot nach Damen und Herren und bietet zusätzlich eine Auswahl nach Größe und Preisklasse.
Vertragspartner beim Kauf auf superdry.de ist laut AGB die Supergroup Internet Limited, eingetragen in England und Wales unter der Firmennummer 07139044, mit Sitz in Cheltenham. Das ist für Käufer in Deutschland nicht ungewöhnlich, sollte aber bekannt sein: Die Verbraucherrechte aus der Bestellung gelten trotzdem, und die AGB enthalten die Widerrufsbelehrung auf Deutsch. Ein Kaufvertrag kommt erst mit der Auftragsbestätigung per E-Mail zustande. Wer innerhalb von fünf Tagen keine Bestätigung erhalten hat, ist an seine Bestellung nicht gebunden. Versandkosten werden je nach Lieferoption berechnet; die genauen Beträge und Lieferzeiten stehen in den Lieferbedingungen des Shops.
Für Rücksendungen gibt es zwei Wege. Artikel lassen sich kostenlos in einem offiziellen Superdry Store zurückgeben, nicht aber in Franchise-Läden oder Shop-in-Shop-Flächen von Kaufhäusern. Alternativ erstellt man über das Retourenportal ein Versandetikett, das 2,95 € kostet. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware; der Kaufpreis wird spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware oder des Rücksendenachweises erstattet. Etiketten, Hygienesiegel und Schutzfolien sollten an der Ware bleiben, und die Originalverpackung hebt man am besten auf. Für personalisierte Artikel gilt das Widerrufsrecht nicht.
Im Fußbereich verweist der Shop auf Seiten zu Klarna und Clearpay; welche Zahlungsarten im Einzelfall angeboten werden, zeigt die Kasse. Wer auf Rechnung oder in Raten kauft, sollte die Fristen im Blick behalten, damit bei einer Rücksendung keine Mahnung entsteht, bevor die Erstattung verbucht ist. Superdry arbeitet viel mit Rabattaktionen wie dem Mid-Season-Sale mit bis zu 50 Prozent oder Mehrfachangeboten für T-Shirts. Die Größen fallen je nach Schnitt unterschiedlich aus; die Größentabellen und die Angaben zur Passform beim jeweiligen Artikel helfen mehr als die gewohnte Konfektionsgröße. Bei Jacken lohnt der Blick auf Füllung, Wassersäule und Pflegehinweise. Ein Teil der T-Shirts ist als Bio-Baumwolle gekennzeichnet; die Materialangaben stehen auf der jeweiligen Produktseite.
Hilfe bietet das Hilfe-Center auf superdry.de mit Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Zahlung sowie ein Kontaktformular; laut AGB ist der Kundenservice außerdem unter kundenservice@superdry.com erreichbar. Mit dem Store Locator findet man Filialen in Deutschland. Vorsicht ist bei auffällig günstigen Angeboten in sozialen Netzwerken geboten: Gefälschte Shops mit dem Superdry-Logo locken mit sehr hohen Rabatten. Bestellungen sollte man nur über superdry.de, die eigenen Stores oder bekannte Händler aufgeben. Wer Superdry bei einem anderen Modehändler oder auf einem Marktplatz kauft, wickelt Rückgabe und Reklamation über diesen Händler ab, denn dort gelten dessen Bedingungen.
Eine hilfreiche Bewertung zu Superdry nennt das gekaufte Produkt, die gewählte Größe und wie sie ausfiel, Qualität nach einigen Wäschen, Lieferzeit und Erfahrungen mit Rückgabe oder Kundenservice. Preise, Sortiment und Bedingungen ändern sich regelmäßig; maßgeblich sind die aktuellen AGB und Lieferbedingungen auf superdry.de.