Über Stylevana
Stylevana verkauft Pflege, Make-up und Mode vor allem asiatischer Marken, mit eigenen Markenseiten etwa zu Tone oder Whoo, Rubriken für wieder verfügbare Produkte, Flash Deals und fast immer laufenden Rabattcodes. Laut den Bedingungen wird die Website von der Glamstar Limited betrieben; der Kontaktabschnitt nennt ein Büro im Stadtteil Tsim Sha Tsui in Kowloon, das jedoch keine Rücksendungen annimmt. Die Bedingungen unterliegen dem Recht der Sonderverwaltungszone Hongkong, und bei Unstimmigkeiten zwischen den Sprachfassungen ist die englische Version maßgebend. Das ist bei einem Kauf aus Deutschland wichtig, weil der Shop kein deutscher oder europäischer Händler ist.
Alle Bestellungen werden laut Versandseite aus dem Lager in Hongkong verschickt; beliefert werden derzeit Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ist ein Artikel auf Lager, geht er normalerweise innerhalb von 24 Stunden raus, andere Artikel brauchen sieben bis 14 oder 14 bis 21 Werktage bis zum Versand. Der Transport dauert dann bis zu sechs bis zehn Werktage, abhängig von der gewählten Methode. Samstags, sonntags und an Feiertagen in Hongkong ist geschlossen, und in Verkaufsphasen oder bei extremem Wetter kann es länger dauern. Nach dem Versand kommt eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Packstationen, Postfächer und Hotels werden nicht beliefert.
Für Deutschland ist der Standardversand ab 48 Euro kostenlos, sonst richten sich die Kosten nach Bestellwert, Zielort und Gewicht. Bezahlt wird im Voraus, und alle Zahlungen werden in Euro abgewickelt; akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express, PayPal, Google Pay und Apple Pay. Gebühren der eigenen Bank für Währungsumrechnung oder Transaktionen trägt der Kunde. Pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode erlaubt, manche Artikel sind ausgeschlossen, und Ladenguthaben wird als Gutscheincode mit drei Monaten Gültigkeit ausgegeben. Stylevana prüft Zahlungen und kann Bestellungen bei Betrugsverdacht ablehnen.
Eine Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Vana-Rückgabesystem beantragt werden; nach der Genehmigung muss das Paket binnen sieben Werktagen verschickt werden, sonst gilt der Antrag als storniert. Die Ware muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, fleckenfrei und mit allen Etiketten in der Originalverpackung sein. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, und die Erstattung erfolgt als Gutscheincode oder als Ersatzartikel. Ist ein Artikel beschädigt oder falsch, übernimmt Stylevana nach Prüfung die Rücksendekosten, ebenfalls per Gutscheincode innerhalb von 20 Werktagen. Bademode, Unterwäsche und Shapewear sind vom Umtausch ausgenommen. Eine Sonderregel gilt für die LED-Therapiemaske von éclair: Sie kann innerhalb von zwölf Monaten nach dem Versand zurückgeschickt werden, die Reparatur ist kostenlos, die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Da die Erstattung nach den Shopbedingungen nicht als Geld, sondern als Gutschein erfolgt und das Recht von Hongkong gelten soll, lohnt es sich, Farbton, Größe und Produkt vor dem Kauf genau zu prüfen und bei Rücksendungen immer einen versicherten Versand mit Sendungsnummer zu wählen, denn für verlorene Retouren haftet Stylevana nicht. Für Fragen zu Bestellungen gibt es ein Ticketsystem; die angegebene Telefonnummer in Hongkong ist laut Shop nur für Verwaltung und Marketing gedacht.
Eine hilfreiche Bewertung von Stylevana nennt die gekauften Produkte, die tatsächliche Lieferzeit aus Hongkong, Zustand und Haltbarkeitsdatum der Ware, die Erfahrung mit Gutscheincodes und gegebenenfalls mit einer Rücksendung oder dem Kundenservice. Maßgeblich sind die Bedingungen auf stylevana.com.