Über STIGA
STIGA verkauft auf seiner deutschen Website Mähroboter, darunter Modelle mit der Vista-Technologie, Rasenmäher, Rasentraktoren, Motorsensen, Kettensägen und Akku-Gartengeräte der 20-V- und 48-V-Reihen sowie Zubehör und professionelle Produkte. Für Vereine gibt es eine Lösung mit autonomen Mährobotern für Sportrasen, und für Mähroboter bietet der Shop zeitweise Angebote zusammen mit einer passenden Garage an. Laut Impressum und Allgemeinen Geschäftsbedingungen betreibt die STIGA GmbH mit Sitz in Straelen die Website und den Onlineshop; sie ist beim Amtsgericht Kleve eingetragen, Geschäftsführer ist Marc Gerster. An Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nimmt das Unternehmen laut Impressum nicht teil.
Der Shop richtet sich nur an Verbraucher ab 18 Jahren; Händler oder Käufer, die weiterverkaufen wollen, dürfen dort nicht bestellen. Man kann mit Kundenkonto oder als Gast kaufen. Die automatische Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme; der Vertrag kommt erst mit der Auftragsbestätigung zustande, und STIGA kann Bestellungen ablehnen, etwa wenn die Zahlung nicht autorisiert wird oder ein Produkt nicht verfügbar ist. Bezahlt wird mit Visa, Mastercard, Maestro oder American Express über Adyen sowie mit PayPal, Klarna oder Google Pay, und zwar bei der Bestellung. Die Preise enthalten Mehrwertsteuer, Versandkosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen.
Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands; der Shop wirbt mit kostenloser Lieferung ab 100 €. Neben der Standardlieferung per Kurier gibt es für ausgewählte Produkte Premium-Dienste: „White Glove“ liefert das bereits von einem Fachmann montierte Produkt nach Hause, bei „Click & Collect“ holt man das montierte Gerät bei einem Händler ab. Verfügbarkeit und Kosten dieser Dienste hängen vom Produkt und der Adresse ab und werden beim Kauf angezeigt. Nach der Auftragsbestätigung kommt eine Sendungsnummer per E-Mail oder SMS. Das Eigentum geht mit der Zahlung, die Gefahr mit der Lieferung über.
Verbraucher können binnen 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. STIGA lässt das Produkt dann von einem beauftragten Kurier zu Hause abholen, trägt die Rücksendekosten und erstattet alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Das Produkt muss unversehrt, im Originalkarton und vollständig mit Anleitungen, Zubehör und eventuellen Gratisbeigaben zurückgehen. Bei schweren Geräten auf Paletten empfiehlt STIGA dringend, die Originalpalette aufzubewahren; fehlt sie, muss der Kunde eine geeignete Palette bereitstellen und haftet für Schäden durch unzureichende Verpackung.
Alle im Shop gekauften Produkte haben die 24-monatige gesetzliche Gewährleistung, und laut Garantieseite eine Standardgarantie von zwei Jahren auf Material- und Herstellungsfehler. Mähroboter mit Vista-Technologie haben serienmäßig 2+1 Jahre, wobei das Zusatzjahr Platine, Motoren und Akkus abdeckt. Für Roboter der A-Serie ohne Vista sind bis zu drei Zusatzjahre möglich, wenn man das Gerät innerhalb von 30 Tagen registriert und die jährliche Wartung beim Fachhändler nutzt. Für Produkte mit digitalen Elementen stellt STIGA nötige Updates bereit; wer sie nicht installiert, riskiert Einschränkungen bei der Gewährleistung.
Für Garantie- und Serviceanfragen erreicht man STIGA telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular; daneben gibt es Benutzerhandbücher und FAQs, eine Produktregistrierung, eine Händler- und Servicesuche sowie ein Magazin mit Tipps zur Gartenpflege. Eine hilfreiche Bewertung von STIGA nennt das Gerät, die Rasen- oder Gartengröße, Schnittbild und Bedienung, bei Mährobotern Einrichtung, App und Navigation, die Akkulaufzeit, die Lieferung und gegebenenfalls Erfahrungen mit Widerruf, Garantie oder Fachhändler. Maßgeblich sind die aktuellen AGB auf stiga.com.