Über Steve Madden
Laut der Markengeschichte auf der Website startete Steve Madden 1990 mit gerade einmal 1.100 Dollar auf dem Konto und produzierte seine ersten Modelle in einer Fabrik in Queens, New York. Bekannt wurde er schon beim Start der Firma mit auffälligen, klobigen Plateauschuhen, inspiriert von Rockstars der 1970er-Jahre, die zu einem Markenzeichen wurden. Die Marke beschreibt ihren Stil als von Rock’n’Roll inspiriert, mit urbaner Note und einem Gespür für Trends. In Europa wird der Onlineshop von der Steve Madden Europe B.V. betrieben, die ihren Sitz in Nieuwkuijk in den Niederlanden hat und im niederländischen Handelsregister unter der Nummer 66152925 eingetragen ist.
Das Sortiment für Damen umfasst Heels, Stiefel und Stiefeletten, Ballerinas, Loafer, Kitten Heels, Sneakers, Sandalen und Slides, Mules und Hochzeitsschuhe, dazu Taschen, Kleidung und Accessoires. Es gibt außerdem Kollektionen für Herren und Kinder sowie Trendthemen wie Split Toe, Peep Toe oder Wildleder und eine „Last Chance“-Rubrik mit reduzierten Modellen. Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält laut Website 10 % Rabatt, und eine Geschenkkarte ist ebenfalls erhältlich. Für unterwegs bietet Steve Madden eine eigene App an. Die Preise im Warenkorb enthalten die Steuern, Versand und Rabatte werden an der Kasse berechnet.
Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommt ein Vertrag unter der Bedingung zustande, dass die Ware verfügbar ist; ist ein Produkt nicht lieferbar, wird man so schnell wie möglich informiert. Im gesetzlich zulässigen Rahmen kann Steve Madden Europe Auskünfte zur Zahlungsfähigkeit einholen und Bestellungen bei einem triftigen Grund ablehnen. Die Bestellnummer beginnt immer mit STEV und steht in der Auftragsbestätigung; sie wird für Rücksendungen und Reklamationen gebraucht. Fragen und Beschwerden nimmt der Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular entgegen.
Für die Rückgabe gilt eine Frist von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung, was der gesetzlichen Bedenkzeit in den AGB entspricht. Ungetragene Schuhe, Taschen, Kleidung und Accessoires registriert man über das Portal stevemadden.returnista.com, druckt das Rücksendeetikett aus, legt den ausgefüllten Retourenschein mit dem Rückgabegrund bei und verschickt das Paket in der Originalverpackung an das Lager in den Niederlanden. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Den Kaufpreis erhält man innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; eine Bestätigung kommt per E-Mail.
Steve Madden empfiehlt, Schuhe zunächst auf Teppich anzuprobieren, und nimmt keine beschädigten Artikel zurück; Karten, Aufkleber und Etiketten dürfen nicht entfernt werden. Wer den Vertrag widerruft, muss das Produkt laut AGB mit allem mitgelieferten Zubehör und möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückschicken. Für Wertminderungen durch eine Behandlung, die über das Prüfen hinausgeht, haftet der Kunde. Zurückgenommen werden nur Bestellungen von stevemadden.de; was bei anderen Händlern gekauft wurde, geht dorthin zurück. Bei einer Reklamation sollte man sofort den Kundenservice unter customersupport@stevemadden.eu kontaktieren, die Bestellnummer nennen und Fotos mitschicken, damit schnell eine Lösung gefunden werden kann.
Eine hilfreiche Bewertung von Steve Madden nennt das gekaufte Modell, Größe und Passform, Tragekomfort und Material nach einigen Wochen, die Lieferzeit und gegebenenfalls den Ablauf einer Rücksendung oder Reklamation. Kollektionen, Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die AGB und das Rückgaberecht auf stevemadden.de.