Über Steelcase
Steelcase beschreibt sich als weltweit führend in der Forschung und Gestaltung von Arbeitsplätzen. Neben Büros richtet das Unternehmen auch Bildungs- und Gesundheitseinrichtungen ein, und zur Markengemeinschaft gehören unter anderem Coalesse, Orangebox, Viccarbe, AMQ, Halcon und Smith System. Laut Unternehmensmeldung auf der deutschen Website übernimmt die HNI Corporation die Steelcase Inc. Für Projekte arbeitet Steelcase mit Fachhändlern und Showrooms; für das Homeoffice gibt es den deutschen Onlineshop, der laut Verkaufsbedingungen von der Steelcase GmbH mit Sitz in der Brienner Straße in München betrieben wird.
Im Onlineshop finden sich vor allem ergonomische Bürostühle: Gesture, Leap, Karman, Think, Please, Reply, Amia sowie Series 1 und Series 2. Dazu kommen Schreibtische, eine Vergleichsfunktion für Stühle und Kollektionen wie die „Farbe des Jahres“. Eine Besonderheit sind Artikel, die als „Gebrauchtes Produkt“ gekennzeichnet sind; sie sind laut Bedingungen nur in Deutschland erhältlich und werden nicht nach Österreich geliefert. Bei bestimmten Produkten kann man wählen, ob sie komplett montiert oder vormontiert geliefert werden. Wer statt der Hauslieferung die Abholung bei einem Fachhändler wählt, erhält automatisch einen günstigeren Preis.
Bestellen können Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland oder Österreich sowie Unternehmen und Mitarbeitende von Steelcase-Kunden. Der Kaufvertrag kommt mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ zustande, eine Eingangsbestätigung folgt per E-Mail. Die Preise enthalten Lieferkosten und Mehrwertsteuer. Bezahlt wird mit Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oder Klarna Pay Later; belastet wird beim Versand. Gutscheine haben ein Ablaufdatum, und der damit bezahlte Teil wird bei einer Rückgabe nicht erstattet. Ist ein Artikel nach der Bestellung doch nicht verfügbar, informiert Steelcase den Kunden, berechnet den Preis neu und erstattet einen bereits gezahlten Mehrbetrag. Wer zur Lieferung nicht da ist, sollte das 24 Stunden vorher per E-Mail melden, sonst muss ein neuer Termin vereinbart werden.
Verbraucher können 14 Tage nach Erhalt der Ware widerrufen, bequem über den Button „Vertrag widerrufen“ in der Kopfzeile der Website oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung. Steelcase holt das Produkt an der ursprünglichen Lieferadresse ab, zieht dafür aber eine feste Gebühr von 25 € pro Produkt von der Erstattung ab, die spätestens nach 14 Tagen erfolgt. Individuell angefertigte Waren sind vom Widerruf ausgenommen, und Geschäftskunden können gekaufte Produkte gar nicht zurückgeben. Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung; die Verkaufsbedingungen nennen eine Verjährungsfrist von fünf Jahren ab Erhalt.
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung veröffentlicht Steelcase auf seiner Garantieseite eigene Herstellergarantien. Für Privatkunden, die über die Steelcase-Onlineshops oder autorisierte Fachhändler Produkte für den Eigengebrauch kaufen, gilt eine eigene Verbraucher-Herstellergarantie für Deutschland und Österreich; Geschäftskunden finden dort die globalen und regionalen Produktgarantien. Für Garantiefälle sollte man Produkt und Rechnung bereithalten, und die Rechnung am besten von Anfang an aufbewahren, wie es die Verkaufsbedingungen empfehlen. Der Kundenservice ist per E-Mail an shopde@steelcase.com und telefonisch montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr erreichbar. Die Website bietet außerdem häufige Fragen sowie Seiten zu Versand und Rückgabe.
Eine hilfreiche Bewertung von Steelcase nennt das Modell, die Körpergröße und die tägliche Nutzungsdauer, die Einstellmöglichkeiten und den Sitzkomfort nach einigen Wochen, die Lieferung und Montage sowie gegebenenfalls Erfahrungen mit Widerruf oder Garantie. Maßgeblich sind die aktuellen Verkaufsbedingungen auf de.steelcase.com.