Über Spyder
Laut der Firmengeschichte auf spyder.eu entwickelte Gründer David Jacobs 1978 den ersten gepolsterten Rennpullover für Skirennläufer, der bei Rennsportfans sofort gefragt war; 1982 gründete er auf dieser Grundlage die Firma, die zu einem führenden Anbieter alpiner Skibekleidung wurde. 1986 folgte der erste Rennanzug, 1989 wurde Spyder offizieller Ausrüster der US-Skimannschaft. 1997 entwickelte die Marke mit Speedwyre eine neue Bauweise für Rennanzüge, die nach Angaben von Spyder wegen ihres Vorteils vom Weltskiverband FIS verboten wurde. Im Jahr 2000 startete Spyder mit Team Venom eine Freeski-Linie mit Athleten wie CR Johnson, Seth Morrison und JP Auclair.
In den folgenden Jahren rüstete Spyder weitere Nationalteams aus, 2009 etwa die jamaikanische Alpinmannschaft. 2015 versuchte sich die Marke mit Spyder GT kurz an Bekleidung für den Motorsport, und 2019 brachte sie eine völlig neu gestaltete Freeski-Linie heraus. Nach eigener Darstellung hat Spyder in vierzig Jahren Weltcupsieger, Olympiateilnehmer und Freizeitskifahrer ausgestattet, und die Marke versteht sich als Ausrüster für alle, die für die Berge leben, vom Rennhang bis ins Tiefschneegelände. Auf der Website stellt die Marke außerdem ihre Athletinnen und Athleten vor.
Der europäische Onlineshop spyder.eu gehört zu Spyder Europe, das laut Impressum von OneTurn Brands Europe betrieben wird, einer SASU mit Sitz in der Allée Belharra in Anglet, vertreten durch Volcom SAS und eingetragen im Handelsregister von Bayonne. Der Shop beliefert unter anderem Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Estland, Finnland und Griechenland und hat Fassungen auf Deutsch, Französisch und Englisch. Ab 200 Euro ist der Versand kostenlos. Bestellungen, die von Montag bis Freitag bestätigt werden, werden am nächsten Werktag versandt, und die Kundschaft erhält eine E-Mail mit Link zur Sendungsverfolgung sowie vom Paketdienst eine SMS oder E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Standard- und Expresslieferungen erfolgen nur an Werktagen, und die Versandpreise unterscheiden sich je nach Land.
Unbenutzte, ungewaschene Ware mit Etikett kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden, auch reduzierte Artikel. Die Erstattung erfolgt laut Spyder innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang im Lager. Ein Umtausch ist nur in eine andere Größe möglich und kostenlos. Spyder gibt zwei Jahre Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler, allerdings nur auf Oberbekleidung wie Skijacken und Skihosen; Schäden durch Unfälle, falsche Pflege oder normale Abnutzung sind ausgeschlossen, ebenso Schnitte durch scharfe Skikanten. Der Kundendienst von spyder.eu bearbeitet nur Reklamationen für Käufe im offiziellen Shop; bei Käufen im Handel ist das jeweilige Geschäft zuständig und muss eine Lösung anbieten.
Spyder setzt auf Reparatur, um die Lebensdauer der Kleidung zu verlängern: Laut Reparaturrichtlinie will die Marke damit die Praktiken im Outdoorsport in Richtung Nachhaltigkeit verändern. Garantiefälle werden nach Ermessen von Spyder zunächst repariert; Reißverschlüsse, Zugbänder, Logos und Druckknöpfe werden nach bestem Können repariert oder ersetzt. Reparaturen außerhalb der Garantie erfolgen nach vorheriger Information auf Kosten des Eigentümers und lassen sich mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Daneben gibt es ein Treueprogramm, eine Größentabelle und einen Store Finder. Eine hilfreiche Bewertung von Spyder nennt das Kleidungsstück und die Größe, Wärme, Wetterschutz und Bewegungsfreiheit auf der Piste, die Verarbeitung nach einigen Skitagen, den Kaufort, die Lieferzeit und den Ablauf von Umtausch, Garantiefall oder Reparatur.