Über SONGMICS
SONGMICS HOME verkauft Möbel und Einrichtungsgegenstände für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche, Büro und Garten sowie Produkte für Haustiere. Im Shop laufen drei Marken zusammen: SONGMICS für Aufbewahrung und Alltagshelfer, VASAGLE für Möbel wie Regale, Tische und höhenverstellbare Schreibtische und Feandrea für Kratzbäume, Hundebetten und anderes Tierzubehör. Laut Startseite haben einige Kollektionen internationale Designauszeichnungen gewonnen, und das Unternehmen verspricht zuverlässige Qualität zu erschwinglichen Preisen. Die moderne Plattform soll alles aus einer Hand bieten, vom Einkauf über die Lieferung bis zur Montage.
Vertragspartner im deutschen Shop ist laut Impressum die EUZIEL International GmbH mit Sitz in der Brauckstraße 51 in Witten, eingetragen beim Amtsgericht Bochum unter HRB 20607, mit Geschäftsführer Yi Kong und der USt-IdNr. DE317569294; für Elektrogeräte ist sie unter der WEEE-Nummer DE16129326 registriert. Der Kundenservice ist per E-Mail an support@songmicshome.de und telefonisch unter zwei Wittener Nummern erreichbar, montags bis freitags am Morgen sowie vormittags und nachmittags. Der Shop weist selbst darauf hin, dass derzeit viele Anrufe eingehen und mehrere Versuche nötig sein können. Rücksendungen gehen nicht nach Witten, sondern an ein Lager in der Lüschershofstraße in Essen.
Nach den AGB nimmt der Verkäufer eine Bestellung innerhalb von fünf Tagen an, etwa durch eine Auftragsbestätigung oder die Lieferung. Bezahlt wird über PayPal Europe, über Stripe und Shopify Payments sowie über Adyen, je nach gewählter Zahlungsart. Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos; er läuft meist über DPD oder UPS und dauert für Lagerware etwa 3 bis 5 Werktage, ins Ausland rund sieben Tage länger. Große Möbel können mit einer Spedition kommen, und Speditionsware wird laut AGB frei Bordsteinkante geliefert, also nicht in die Wohnung getragen. An Postfächer liefert SONGMICS nicht. Der Shop räumt ein, dass sich Lieferverzögerungen bei hoher Nachfrage nicht immer vermeiden lassen.
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der letzten Ware. Der Widerruf ist per Brief, Fax oder E-Mail möglich und auch online über ein Formular auf songmics.de, für das man eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhält. Nach einem Widerruf erstattet SONGMICS alle Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung binnen vierzehn Tagen mit demselben Zahlungsmittel, darf die Rückzahlung aber zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder ein Versandnachweis vorliegt. Daneben nennen die AGB eine „Bestellung zur Ansicht“, also einen Kauf auf Probe, bei dem der Vertrag erst gilt, wenn der Kunde die Ware innerhalb von vierzehn Tagen ausdrücklich billigt. Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung, und die AGB verweisen auf die Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung.
Wer öfter kauft, kann dem kostenlosen SONGMICS HOME CLUB beitreten, der Personen ab 18 Jahren offensteht. Der Club hat drei Stufen; neue Mitglieder erhalten laut Shop 800 Punkte, und je nach Stufe sind bis zu 18 Prozent Rabatt möglich. Für das Abonnieren des Newsletters per E-Mail, SMS oder WhatsApp gibt es einen Gutschein über 20 Euro, wobei die Gutscheine verschiedener Kanäle nicht kombinierbar sind. Daneben engagiert sich das Unternehmen nach eigenen Angaben sozial, etwa mit Möbelspenden an die französische Organisation Emmaüs Défi, Tierbedarf für den Tierschutzverein La SPA und über 18.000 gepflanzten Bäumen mit One Tree Planted.
Vor dem Kauf eines größeren Möbelstücks lohnt der Blick auf Maße, Gewicht, Belastbarkeit und Montageaufwand in der Produktbeschreibung, ebenso auf die Frage, ob eine Spedition liefert und wie weit sie die Ware trägt. Eine hilfreiche Bewertung von SONGMICS nennt das Produkt und die Marke, die Lieferzeit und den Zustand der Verpackung, wie gut die Anleitung und der Aufbau funktionierten, die Stabilität nach einigen Wochen und gegebenenfalls Erfahrungen mit Widerruf, Ersatzteilen oder dem Kundenservice. Maßgeblich sind die aktuellen AGB und Versandinformationen auf songmics.de.