Über Snapfish
Snapfish ist ein Fotodienst, bei dem man eigene Bilder hochlädt und daraus Druckprodukte gestalten lässt. Die deutsche Website snapfish.de gehört laut Impressum zur Snapfish DE GmbH mit Sitz in der Landwehrstraße 61 in München, eingetragen beim Amtsgericht München unter HRB 217923. Im Menü stehen Fotoabzüge, Fotobücher, Fotokarten, Leinwände und andere Wanddeko, Fotogeschenke, Fototassen, Fotokalender sowie saisonale Bereiche wie Weihnachten. Neben der Website gibt es eine mobile App. Die Marke ist auch in Frankreich, Irland, Italien, Großbritannien, den USA, Australien und Neuseeland mit eigenen Länderseiten vertreten, die Konditionen gelten jeweils nur für das eigene Land.
Bestellt wird über die Produktseite: Man wählt ein Produkt, fügt Fotos ein, legt Anzahl oder Layout fest und prüft das Ergebnis im Warenkorb. Die AGB betonen, dass eine Auftragsbestätigung nur den Eingang der Bestellung bestätigt; angenommen ist der Auftrag erst mit dem Versand. Da die Produkte auf Bestellung gefertigt werden, behält sich Snapfish vor, die Zahlungsart schon beim Bestellen zu belasten. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten, die in der Preisübersicht stehen. Rabattcodes werden auf der Seite Angebotsbedingungen erklärt: Pro Artikel gilt nur ein Rabatt, und vorhandenes Produktguthaben wird zuerst angerechnet.
Für Deutschland nennt die Seite Lieferzeiten als Richtwerte. Im Standardversand dauern Fotoabzüge etwa sieben Werktage, andere Produkte etwa acht, jeweils inklusive zwei bis drei Tagen Produktion und rund fünf Tagen Zustellung. Expressversand verkürzt die Zustellung auf etwa vier Tage. Die Produktion startet werktags nach 23 Uhr, zugestellt wird von Montag bis Samstag. Snapfish weist ausdrücklich darauf hin, dass Auslastung, Saison und Versanddienstleister zu längeren Zeiten führen können. Wer Fotobücher oder Kalender als Geschenk plant, sollte vor Weihnachten deshalb mit deutlichem Puffer bestellen und die Versandbestätigung per E-Mail abwarten.
Ein wichtiger Unterschied zu normalen Onlineshops ist das fehlende Widerrufsrecht. Laut AGB entfällt es, weil alle Waren nach den Angaben der Kundschaft hergestellt werden. Bei fehlerhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, also Nachbesserung, Rücktritt oder Minderung. Mängel sollen so früh wie möglich, spätestens innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung, über den Hilfebereich gemeldet werden, mit Lieferschein- oder Rechnungsnummer. Als Mangel gelten nur technisch vermeidbare Fehler. Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Druck oder schwache Qualität wegen niedriger Auflösung der eigenen Datei zählen ausdrücklich nicht dazu, und Größenangaben sind ungefähre Werte.
Die meisten Probleme lassen sich deshalb vor dem Bestellen vermeiden. Hilfreich ist es, die Vorschau Seite für Seite zu prüfen, Fotos mit ausreichender Auflösung zu verwenden, auf Ränder und Beschnitt zu achten und Texte auf Tippfehler zu lesen. Laut AGB kann Snapfish-Branding dezent auf dem Produkt erscheinen, meist auf der Rückseite. Die Onlinespeicherung von Fotos ist kein Ersatz für eine eigene Sicherung; die Bedingungen raten selbst dazu, Originale auf dem eigenen Computer zu behalten. Der Kundenservice weist darauf hin, dass Mitarbeiter nie nach Passwort oder Kartendaten fragen und nicht per SMS oder Messenger Kontakt aufnehmen.
Eine hilfreiche Bewertung zu Snapfish nennt das bestellte Produkt mit Format, die genutzte Versandart, die tatsächliche Lieferdauer, die Druckqualität und Farbtreue sowie den Verlauf einer eventuellen Reklamation. Nützlich ist auch ein Hinweis, ob Website oder App genutzt wurde und wie gut sich der Editor bedienen ließ. Die Angebote ändern sich häufig, und Rabattcodes sind meist nur wenige Tage gültig. Maßgeblich sind die aktuellen AGB, die Preisübersicht und die Lieferzeitenseite auf snapfish.de.