Über Ryobi
RYOBI beschreibt sich auf der deutschen Website als einen der größten und innovativsten Hersteller von Werkzeuglösungen für Heimwerken und Gärtnern, mit Fokus auf Leistung, Zuverlässigkeit und Ergonomie. Die Marke gehört zum Konzern Techtronic Industries, kurz TTI, einem weltweit tätigen Hersteller von Elektrowerkzeugen, Gartengeräten und Zubehör. Betreiber der Seite ist laut Impressum die Techtronic Industries Central Europe GmbH mit Sitz in Hilden, eingetragen beim Amtsgericht Düsseldorf. Die Nutzungsbedingungen geben an, dass die Website nur für Nutzer in Deutschland bestimmt ist; Kunden finden über die Händlersuche nach Stadt, Landkreis oder Postleitzahl Geschäfte in ihrer Nähe.
Herzstück ist das 18 V ONE+ System, das RYOBI 1996 eingeführt hat. Das Versprechen lautet, dass jeder jemals gekaufte 18-V-Akku bis heute in jedes ONE+ Werkzeug passt, ohne Ausnahme. Mit einem Akku lassen sich so über 200 Geräte betreiben, vom Bohrschrauber und der Säge über Rasenmäher, Reinigungsgeräte und Leuchten bis zu Werkzeugen für die Autopflege. Die Akkus nutzen Lithium+ Technologie in drei Varianten, Lithium+, High Energy und EDGE, und ausgewählte Werkzeuge haben bürstenlose Motoren. Zum 30-jährigen Bestehen von ONE+ hat RYOBI eine eigene Jubiläumsseite eingerichtet, die die Entwicklung des Systems seit dem Start nachzeichnet, damals nach eigener Aussage einzigartig im Heimwerkerbereich.
Neben ONE+ gibt es das 36 V MAX POWER System, das RYOBI als Alternative zu Benzingeräten für große Gärten bewirbt, sowie das 4 V USB Lithium System für kompakte Aufgaben wie Reinigung und kreative Projekte. Für Ordnung in Werkstatt und Garage sorgt das Aufbewahrungssystem RYOBI LINK mit Verriegelung. Die Website bietet außerdem Ratgeber, Werkzeugwissen, DIY-Projekte, Video-Bewertungen und Kataloge. Beim Thema Nachhaltigkeit verweist RYOBI darauf, dass ein Akkusystem die Zahl nötiger Akkus und Ladegeräte senkt, und auf die Einhaltung europäischer Umweltvorgaben wie WEEE und RoHS.
Auf Elektro- und Akkuwerkzeuge sowie Gartengeräte gibt RYOBI eine erweiterte Garantie von drei Jahren, darunter für das 4 V, 18 V ONE+ und 36 V MAX POWER System. Voraussetzung ist eine Produktregistrierung auf der Website innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Ausgenommen sind Benzingeräte mit einer Standardgarantie von zwei Jahren und die 48-V-Akkus des Aufsitzmähers mit einem Jahr. Teile mit natürlichem Verschleiß sind nicht abgedeckt. Die Verlängerung gilt in der Europäischen Gemeinschaft, der Schweiz, Island, Norwegen, Liechtenstein, der Türkei und Russland; die vollständigen Bedingungen stehen in der Bedienungsanleitung.
Für Reparaturen gibt es den RYOBI RAPID Service. Kunden melden das defekte Werkzeug online an, beschreiben das Problem, drucken ein Versandlabel aus und verfolgen den Auftrag in Echtzeit; Transport, Fachkräfte und Original-Ersatzteile sind inbegriffen, und die Rücklieferung erfolgt an eine Wunschadresse oder einen Paketshop. Hilfe gibt es per E-Mail und Telefon; allgemeine Anfragen nimmt der Kundendienst in Hilden ebenfalls per E-Mail oder unter einer Festnetznummer entgegen. Für Hinweise auf Fehlverhalten hat TTI zudem eine externe Ombudsstelle bei einer Anwaltskanzlei benannt. Die Nutzungsbedingungen der Website unterliegen englischem Recht, betreffen aber nur die Nutzung der Seite, nicht den Kauf beim Händler. Gewinnspiele laufen nach eigenen Teilnahmebedingungen.
Eine hilfreiche Bewertung von RYOBI nennt das Werkzeug und den verwendeten Akku, die Art der Arbeit, Laufzeit und Leistung, Gewicht und Lautstärke, den Händler und gegebenenfalls Erfahrungen mit Garantie oder RAPID Service. Maßgeblich sind die Angaben auf de.ryobitools.eu.