Über Rover
Laut der Seite „Über uns“ verbindet Rover Haustierbesitzer weltweit mit liebevoller Haustierbetreuung und versteht Haustiere als Teil der Familie. Die Plattform ist ein Marktplatz: Sitter und Dog Walker legen ein Profil an, nennen ihre Services und Preise und werden von Haustierbesitzern über die Suche nach Adresse oder Postleitzahl gefunden. In Deutschland gibt es Betreuung über Nacht beim Sitter zu Hause, Haussitting in der eigenen Wohnung, Gassi-Services, Fütter- und Spielbesuche sowie Tagesbetreuung für Hunde und Katzen. Viele Sitter bieten mehrere Services an, sodass man für den täglichen Spaziergang und für ein Wochenende dieselbe Person buchen kann. Die Funktionen unterscheiden sich je nach Land.
Rover empfiehlt, vor jeder Buchung ein kostenloses erstes Treffen mit dem Sitter zu vereinbaren, auch wenn es keine Pflicht ist. So kann man prüfen, ob der Sitter zu den Bedürfnissen des Tieres passt, Betreuungsanweisungen besprechen und sich die Umgebung ansehen. Für eine Betreuung über Nacht rät Rover außerdem, die nötigen Impfungen sicherzustellen und eventuell einen Probetag einzulegen. Manche Sitter bieten Rund-um-die-Uhr-Betreuung an, etwa für Welpen, ältere Hunde oder Tiere mit Trennungsangst, andere Premium-Leistungen wie Spielzeit im eingezäunten Garten; das sollte man direkt anfragen, weil es nicht immer in den Preisen steht. Während der Betreuung schickt der Sitter Fotos und Nachrichten über die App.
Zur Sicherheit müssen alle Sitter, die der Community beitreten, ein Identifikationsverfahren durch einen Drittanbieter durchlaufen, und die Profile zeigen verifizierte Bewertungen anderer Besitzer. Jede Buchung umfasst einen Buchungsschutz, Kundenservice und die Rover-Garantie; alle Mitglieder können andere blockieren und Nachrichten melden. Alle Zahlungen laufen über die gesicherte Rover-Plattform, die Buchung wird nach der Einigung mit dem Sitter dort abgeschlossen. Die Nutzungsbedingungen schließt man mit A Place for Rover, Inc., einer Gesellschaft nach dem Recht von Delaware; sie setzen ein Mindestalter von 18 Jahren voraus und liegen in der zentralen Fassung auf Englisch vor.
Die Rover-Garantie ist ein Erstattungsprogramm, das in erster Linie Haustiere schützt. Sie erstattet berechtigte Tierarztkosten bis 25.000 Euro für Verletzungen der Tiere des Besitzers oder des Sitters, wobei Rover die Kosten über einem Eigenanteil von 50 Euro übernimmt und Nachbehandlungen bis zu 30 Tage abdeckt. Unter bestimmten Umständen deckt sie auch Sachschäden im Zuhause des Besitzers, die ein Sitter verursacht, oder Schäden beim Sitter durch ein Haustier. Ausgeschlossen sind etwa Verletzungen von Familienmitgliedern oder Mitbewohnern, Behandlungen über 30 Tage hinaus sowie Vorerkrankungen und vermeidbare Erkrankungen wie Flöhe oder Zecken.
Ein Anspruch setzt voraus, dass die Betreuung über die Plattform gebucht und bezahlt wurde. Rover erstattet im Allgemeinen nur, wenn die verantwortliche Person nicht zahlen will oder kann. Vor einem Antrag soll man das Team für Vertrauen und Sicherheit per E-Mail oder Telefon informieren, zuerst über die Nachrichtenfunktion eine Lösung mit der anderen Partei suchen und eine eigene Tier-, Hausrat- oder Haftpflichtversicherung zuerst in Anspruch nehmen. Wer außerhalb von Rover bucht oder bar zahlt, verliert diesen Schutz; deshalb sollten Absprachen und Zahlungen über die Plattform laufen. Interessierte können sich auch selbst als Sitter anmelden und so Geld verdienen.
Eine hilfreiche Bewertung von Rover nennt den gebuchten Service, die Stadt, wie leicht sich ein passender Sitter fand, das erste Treffen, die Kommunikation während der Betreuung, das Preis-Leistungs-Verhältnis und gegebenenfalls Erfahrungen mit Stornierung, Kundenservice oder der Rover-Garantie. Maßgeblich sind die Bedingungen von Rover.