Über Remitly
Remitly hat sich auf Überweisungen von Privatpersonen an Familie und Freunde im Ausland spezialisiert, besonders in Länder in Asien, Afrika, Lateinamerika und Osteuropa. Der US-Konzern Remitly, Inc. besteht seit 2012. Für Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland schließt die Benutzervereinbarung den Vertrag mit der Remitly Europe Limited, eingetragen in Irland unter der Nummer 629909, mit Sitz am Albert Quay in Cork und reguliert durch die Central Bank of Ireland. Nach eigenen Angaben ist Remitly in über 175 Ländern und mehr als 100 Währungen tätig; Empfänger können in über 130 Ländern Geld erhalten.
Was eine Überweisung tatsächlich kostet, ergibt sich aus Gebühr und Wechselkurs zusammen. Remitly wirbt mit niedrigen Gebühren und günstigen Kursen und bietet Neukunden zeitlich befristete Willkommenskurse an, etwa für die ersten 1.000 Euro einer ersten Überweisung in ein bestimmtes Land, oft kombiniert mit einem Gebührenrabatt. Solche Aktionen gelten nur einmal pro Kunde. Für einen fairen Vergleich zählt der Betrag, der beim Empfänger in seiner Währung ankommt, bei gleicher Zahlungsart und gleicher Geschwindigkeit. Ein Blick auf den aktuellen Marktkurs zeigt, wie groß der Aufschlag im Wechselkurs ist.
Empfänger können das Geld je nach Land auf ein Bankkonto, in eine mobile Geldbörse oder zur Barauszahlung an einer Partnerstelle bekommen. Der Name muss genau mit dem Ausweis des Empfängers übereinstimmen, sonst kann die Auszahlung scheitern. Die Benutzervereinbarung erlaubt die Nutzung nur für eigene Zwecke; Profile im Namen anderer sind ausdrücklich verboten, und die eigenen Angaben, vor allem die Anschrift, müssen aktuell sein. Remitly prüft Identität und Herkunft der Mittel nach den Regeln gegen Geldwäsche und kann Transaktionen dafür verzögern, aussetzen oder in begründeten Fällen erstatten. Die Sendelimits steigen mit dem Grad der Verifizierung.
Eine Transaktion lässt sich laut Vereinbarung jederzeit vor ihrem Abschluss stornieren, telefonisch unter der internationalen Servicenummer, über das Kontaktformular oder schriftlich an die Adresse in Cork. Ist das Geld ausgezahlt oder gutgeschrieben, ist das in der Regel nicht mehr möglich, weshalb eine falsche Kontonummer oder Telefonnummer teuer werden kann. Für die Vereinbarung selbst gibt es eine Bedenkfrist, innerhalb derer sie gekündigt werden kann. Wer Geld an jemanden schicken soll, den er nur aus dem Internet kennt, an angebliche Behörden oder für Gewinnversprechen, sollte das nicht tun: Remitly kann ausgezahltes Geld nicht zurückholen.
Hilfe gibt es im Hilfe-Center mit Artikeln zu Anmeldung, Sendelimits, Lieferzeiten und Stornierung, über das Kontaktformular und in der App. Für Beschwerden ist zunächst der Kundendienst zuständig; wird keine Einigung erzielt, kann man sich kostenlos an die irische Ombudsstelle für Finanz- und Pensionsdienstleistungen wenden. Für Firmen bietet Remitly eine eigene Vereinbarung für Unternehmenskunden. Den Status jeder Überweisung kann man in der App und auf der Website verfolgen; Remitly wirbt zudem mit garantierten Zustellterminen. Wer regelmäßig überweist, sollte ein eigenes, starkes Passwort verwenden und die Kontaktdaten aktuell halten.
Eine hilfreiche Bewertung zu Remitly nennt Zielland, Auszahlungsart, Betrag, Gebühr und Wechselkurs, die tatsächliche Dauer und gegebenenfalls Erfahrungen mit Verifizierung, Stornierung oder Kundendienst. Auch die Auszahlung beim Empfänger ist für andere aufschlussreich, zum Beispiel ob eine Partnerstelle das Geld problemlos ausgezahlt hat oder ob zusätzliche Dokumente verlangt wurden. Kurse, Gebühren und Aktionen ändern sich täglich; maßgeblich sind die Angaben vor dem Absenden und die Benutzervereinbarung auf remitly.com.