Über Paula's Choice
Laut der Seite „Paulas Geschichte“ hat Paula Begoun die Beautybranche verändert, indem sie seit über drei Jahrzehnten offen sagt, was Hautpflege leisten kann und was nicht. Sie war selbst Verbraucherin mit Akne und Ekzemen und suchte lange nach Produkten, die ihre Haut nicht verschlimmerten; 1984 schrieb sie ihr erstes Buch und bezeichnet sich heute als „Disruptor“. Ihr Ansatz: Es gibt gute und schlechte Inhaltsstoffe, natürliche wie im Labor hergestellte, und Sonnenschutz gehört zu jeder guten Routine. Paula's Choice sieht sich heute mit einer der robustesten wissenschaftlichen Grundlagen der Branche, damit Hautpflege kein Rätselraten mehr ist.
Das Sortiment reicht von Reinigern und Tonern über Exfoliant-Peelings mit BHA oder AHA bis zu Seren mit Vitamin C, Niacinamid oder Retinol und Sonnenschutz. Auf der Website gibt es Routinen für Einsteiger und einen Ratgeber, um die passende BHA-Konzentration zu finden; ein Beispiel für die Preise ist das 25% Vitamin C + Glutathione Clinical Serum, das zuletzt für 49,30 Euro angeboten wurde. Nicht alle Produkte der Marke sind in Deutschland erhältlich, und auch das Make-up-Sortiment wird nicht vollständig angeboten. Zur Frage nach Tierversuchen erklärt die FAQ, dass die Sicherheit kosmetischer Inhaltsstoffe heute ohne Tierversuche belegt wird, mit Tests an menschlichen Zellen und Computersimulationen, und fertige Produkte an Freiwilligen geprüft werden.
Anbieterin der Website ist laut Impressum die Paula's Choice Europe B.V. mit Sitz in Amersfoort in den Niederlanden, vertreten durch die Geschäftsführer Anthony van Dijk und Faiz Ahmad; sie hat auch eine deutsche Umsatzsteuernummer. Bezahlt wird mit PayPal, Kreditkarte, Klarna Rechnung, Sofortüberweisung oder Apple Pay. Die Bestellbestätigung kommt innerhalb von 24 Stunden. Eine Stornierung oder Änderung ist nach Zahlungseingang nicht mehr möglich, auch nicht bei den Versanddaten. Gutscheincodes gelten nur einmal, nur auf paulaschoice.de und lassen sich nicht mit anderen Aktionen, Set-Rabatten oder weiteren Codes kombinieren. Aktuelle Angebote stehen auf einer eigenen Rabattseite, und wer den Newsletter abonniert, wird über Aktionen informiert.
Bei Bestellungen bis 13 Uhr an Werktagen geht das Paket am nächsten Tag raus und kommt in Deutschland nach 1 bis 2 Werktagen an, in vielen Großstädten wie Berlin, München, Hamburg, Frankfurt, Köln oder Düsseldorf schon am nächsten Tag. Nach Österreich dauert es 2 bis 4 Werktage. In Deutschland liefert DHL; der Versand kostet 3,95 Euro und ist ab 30 Euro kostenlos. Nach Österreich wird das Paket an der Grenze an die Österreichische Post übergeben, die Sendungsverfolgung wechselt dann zu PostAT. Für Lieferungen in die Schweiz gelten eigene Hinweise in der FAQ.
Ungeöffnete Ware kann man innerhalb von 60 Tagen ab Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zusätzlich gibt es eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie für geöffnete Produkte: Wer unzufrieden ist, kann sie zurückschicken und erhält den Warenpreis ohne Versandkosten erstattet. Vor der Rücksendung meldet man sich per E-Mail oder telefonisch mit der Bestellnummer. Paula's Choice stellt keine Retourenetiketten zur Verfügung, und Rücksendungen werden nur mit Versandnachweis und Sendungsverfolgung bearbeitet. Gratisprodukte aus Aktionen müssen bei vollständiger Rückgabe mit zurück; behält man sie bei einer Teilrückgabe, wird ihr Wert abgezogen. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart.
Eine hilfreiche Bewertung von Paula's Choice nennt das Produkt, den eigenen Hauttyp und das Hautproblem, wie lange es verwendet wurde, die Verträglichkeit, sichtbare Ergebnisse, Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe oder Geld-zurück-Garantie. Maßgeblich sind die aktuellen AGB der Paula's Choice Europe B.V.