Über OPPO
OPPO wurde laut eigener Unternehmensseite 2004 gegründet und ist inzwischen in über 90 Ländern und Regionen tätig, mit mehr als 40.000 Beschäftigten und acht Produktionszentren weltweit. Die Oberfläche ColorOS nutzen nach Angaben des Unternehmens rund 740 Millionen Menschen. Laut Impressum ist die deutsche Website Eigentum der Guangdong OPPO Mobile Telecommunications Corp. Ltd., einer chinesischen Gesellschaft mit Hauptsitz in Dongguan in der Provinz Guangdong. Als Grundwert nennt OPPO „Benfen“, was das Unternehmen mit dem Anspruch übersetzt, das Richtige zu tun. Zu den Markenkooperationen gehört eine Partnerschaft mit der UEFA Champions League.
Das deutsche Sortiment umfasst die Smartphone-Reihen Find, Reno und A, etwa Find X9 Pro und Find X9 Ultra, Reno16 und Reno16 Pro sowie günstigere Modelle wie A6 5G. Dazu kommen Tablets wie OPPO Pad 5 und Pad SE, die Kopfhörer der Enco-Serie, darunter Enco Air5 und Enco Buds3 Pro, sowie Smartwatches wie Watch X3 und Watch S. Im Online Store gibt es außerdem Zubehör, Sonderangebote und Rabattprogramme für Studierende, Absolventen und Schlüsselberufe. Vor dem Kauf eines Smartphones lohnt der Blick auf die unterstützten Netzfrequenzen und die versprochene Dauer der Software-Updates.
Verkäufer im OPPO Online Store ist laut Verkaufsbedingungen nicht der Hersteller selbst, sondern die Reflection Investment B.V. mit Sitz am Hofplein in Rotterdam, eingetragen unter KvK-Nummer 64193756. Die Preise auf der Website verstehen sich ohne Versandkosten und etwaige Transaktionsgebühren. Wer mit einer ausländischen Karte zahlt, muss mit Wechselkursabweichungen und Gebühren der eigenen Bank rechnen. OPPO kann eine Bestellung ablehnen, etwa wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, die Zahlung nicht genehmigt wird oder Verdacht auf Betrug besteht; bereits gezahltes Geld wird dann erstattet. Das Risiko geht mit der Lieferung an die angegebene Adresse auf den Kunden über.
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben; bei mehreren getrennt gelieferten Artikeln zählt die letzte Lieferung. Der Widerruf wird per eindeutiger Erklärung, etwa per E-Mail an support.de@oppo.com, an Reflection Investment erklärt, ein Musterformular steht in den Bedingungen. OPPO erstattet alle Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten binnen 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, kann die Erstattung aber zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder die Rücksendung nachgewiesen wurde. Für fehlerhafte oder falsch beschriebene Produkte gibt es zusätzlich ein Rückgabe- und Umtauschverfahren über ein Support-Ticket.
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt OPPO auf im eigenen Store gekaufte Geräte eine freiwillige eingeschränkte Garantie ab Lieferdatum: 24 Monate für Smartphones, Tablets, Smartwatches und kabellose Ohrhörer, 12 Monate für separat gekauftes Zubehör. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler, aber zum Beispiel keine Schäden durch Reparaturen inoffizieller Werkstätten, und gilt nur im Land des Kaufs. Für einen Anspruch braucht man Rechnung, Modell- und Seriennummer und ein Foto des Mangels. Der Kundendienst ist per E-Mail und unter der kostenlosen Hotline 0800-0007900 werktags von 8 bis 17 Uhr erreichbar, den Garantiestatus kann man online prüfen.
Eine hilfreiche Bewertung von OPPO nennt das Modell und wo es gekauft wurde, Akkulaufzeit, Kamera und Update-Versorgung im Alltag, die Lieferzeit aus dem Online Store und gegebenenfalls Erfahrungen mit Widerruf, Garantie oder Reparatur. Modelle, Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen und Garantiebestimmungen auf oppo.com/de.