Über New Era
New Era beschreibt sich auf seiner Markenschutz-Seite als führenden Hersteller von Kopfbedeckungen und als Schöpfer von New Era Apparel. Bekannt ist die Marke vor allem für lizenzierte Caps der großen US-Ligen: Der deutsche Shop wirbt mit Modellen der NFL, MLB und NBA, etwa den New York Yankees, den LA Dodgers oder den Minnesota Vikings, dazu Motorsport und Fußball. Daneben gibt es eigene Kollektionen ohne Teamlogo, limitierte Editionen und Wintermützen. Neue Styles erscheinen laut FAQ fast jeden Tag, deshalb gibt es keinen gedruckten Katalog; über Neuheiten informieren Newsletter und soziale Kanäle.
Die Modelle tragen Zahlencodes. Die 59FIFTY ist die klassische Fitted Cap mit fester Größe, für die der Shop eine Größentabelle und ein Video zum Messen des Kopfumfangs anbietet. Für 9FIFTY, 9FORTY, 9TWENTY und 39THIRTY gibt es eigene Größentabellen, die man vor dem Kauf prüfen sollte; viele Modelle wie die Camper Cap sind verstellbar. Einige Produkte sind wegen Lizenzbeschränkungen nur in bestimmten Ländern erhältlich, was auch erklärt, warum New Era nur in ausgewählte Länder liefert. Nicht verfügbare Artikel sind auf der Produktseite gekennzeichnet, individuelle Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit gibt es nicht.
Nach Deutschland kostet der Standardversand 3 Euro und ist ab 50 Euro kostenlos, Express kostet 12 Euro und ist ab 150 Euro gratis. Bestellungen werden meist innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, Express muss vor 11:45 Uhr bestellt werden. Geliefert wird nur an Wohn- und Geschäftsadressen, nicht an Postfächer oder Packstationen, und nicht am Wochenende. Nach der Bestellung bleibt ein Zeitfenster von 15 Minuten, um Versanddaten zu ändern; bei limitierten Kollektionen ist die Bestellung sofort endgültig. Bezahlt wird mit PayPal, gängigen Karten, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Laut FAQ laufen Zahlungen PCI-konform über eine verschlüsselte Verbindung, Kartendaten werden nicht gespeichert, und eine Betrugserkennung prüft Bestellungen.
Artikel können innerhalb von 30 Tagen ungewaschen und ungetragen zurückgeschickt werden. Für Deutschland bietet New Era kostenlose Retouren über die ReBound-Methode an. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn falsche, beschädigte oder defekte Artikel geliefert wurden; in diesem Fall soll man vor dem Rückversand den Kundenservice kontaktieren und meist ein Foto schicken. Die Erstattung kann nach Eingang bis zu 28 Tage dauern, in der Regel kommt sie innerhalb von 14 Tagen. Beleg und Trackingnummer der Rücksendung sollte man bis zur Gutschrift aufbewahren, denn ohne sie kann der Kundenservice kaum helfen. Ist eine Bestellung erst einmal abgeschickt, lässt sie sich wegen des automatisierten Ablaufs nicht mehr stornieren.
Im kostenlosen Collectors Club gibt es zur Anmeldung 25 Punkte und danach einen Punkt pro ausgegebenem Euro; Punkte lassen sich gegen Rabatte eintauschen, höhere Ränge bringen frühen Zugang zu Drops und die Chance auf Event-Tickets. Neue Newsletter-Abonnenten erhalten 15 Prozent auf die erste Bestellung, mit Ausnahmen. Auf der Markenschutz-Seite warnt New Era vor Fälscherseiten, die das Erscheinungsbild der offiziellen Website kopieren und mit Rabatten locken; echte Ware gibt es im eigenen Shop, bei Händlern aus der Händlersuche und bei offiziellen Distributoren.
Eine hilfreiche Bewertung von New Era nennt das Modell und die Größe, Passform und Verarbeitung, die Lieferzeit, den Zustand bei Ankunft und gegebenenfalls Erfahrungen mit der Rücksendung oder dem Kundenservice. Maßgeblich sind die Versand- und Rückgabeseiten von neweracap.eu.