Über NCH Software
NCH Software bietet auf seiner deutschen Website eine lange Liste von Programmen an, sortiert nach Video-, Business-, Audio-, Grafik- und Diktiersoftware sowie Computer-Extras. Zu den bekanntesten gehören der Audio-Editor WavePad, der Video-Editor VideoPad, das Musikstudio MixPad, das Video-Aufnahmeprogramm Debut, die Transkriptionssoftware Express Scribe, das Rechnungsprogramm Express Invoice, die Buchhaltungssoftware Express Accounts, der Foto-Editor PhotoPad und der PDF-Editor PicoPDF. Dazu kommen Konverter für Audio, Video, Bilder und Dokumente, ein Brennprogramm, ein ZIP-Programm, ein FTP-Client, ein Hausplaner und Diktierlösungen bis hin zum Mobiltelefon-Diktiersystem. Die Programme gibt es für Windows und Mac, teils auch für iPhone, iPad und Android.
Die Website setzt auf Ausprobieren: Fast jedes Programm lässt sich direkt herunterladen, und NCH empfiehlt, Produktfragen zuerst durch Testen der Software zu klären. Gekauft wird über eine sichere Bestellseite; viele Programme werden als Lizenz verkauft, einige auch als Abonnement mit wiederkehrender Gebühr. Für die Registrierung und Aktivierung nach dem Kauf hilft der Kundendienst, und ein verlorener Registrierungsschlüssel lässt sich online wiederherstellen. Gegen Aufpreis gibt es einen Platin- oder Premium-Support sowie eine Sicherungs-CD mit Handbuch. Laut den rechtlichen Hinweisen bietet die NCH Software Pty Ltd selbst keinen technischen Support an; wer einen Supportplan kauft, beauftragt damit die Firma AltoEdge Pty Ltd.
Die Verfahrensweise bei Rückerstattungen ist einfach: Wer mit einem Programm aus irgendeinem Grund nicht zufrieden ist, kann sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum über ein Formular melden und eine Erstattung beantragen. Laut Supportseite gilt das auch, wenn ein technisches Problem nicht gelöst werden kann; dann wird der volle Kaufpreis erstattet. E-Mails an den Abrechnungssupport werden werktags innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wichtig ist, dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Kauf zu verwenden oder die Belegnummer anzugeben. Kommt keine Eingangsbestätigung, sollte man den Spam-Ordner prüfen und sicherstellen, dass E-Mails von nchsoftware.com ankommen.
Die Software-Lizenzbedingungen beschränken die Haftung von NCH und enthalten eine Gerichtsstandsvereinbarung: Die Vereinbarung unterliegt den Gesetzen und Gerichten des Australian Capital Territory, für Kunden in den USA gilt zusätzlich eine Schiedsvereinbarung. Wer den Bedingungen nicht zustimmt, darf die Software nicht installieren und kann sie innerhalb von 14 Tagen an den Kaufort zurückgeben. Die Software wird laut Lizenz ohne Gewähr vertrieben. Alle Programme veröffentlicht die NCH Software Pty Ltd, und die Marken NCH und NCH Software gehören der NCH Pty Ltd. Einige Anwendungen nutzen YouTube-API-Dienste, deren Nutzungsbedingungen dann ebenfalls gelten.
Weil das Angebot so groß ist, lohnt es sich, vor dem Kauf genau zu prüfen, welche Edition benötigt wird und ob es sich um eine einmalige Lizenz oder ein Abonnement handelt; die Supportseite hat dafür einen eigenen Bereich für wiederkehrende Abonnementgebühren. Bei der Installation sollte man darauf achten, welche zusätzlich gebündelte Software angeboten wird, denn die Lizenz erwähnt Software, die mit dem Programm gebündelt oder bei Bedarf installiert wird. Wer ein Programm wieder entfernen möchte, findet auf der Supportseite eine Anleitung zur Deinstallation.
Eine hilfreiche Bewertung von NCH Software nennt das Programm und die Version, das Betriebssystem, den Einsatzzweck, wie intuitiv die Bedienung war, ob Funktionen und Stabilität überzeugten und gegebenenfalls Erfahrungen mit Lizenzaktivierung, Abonnement, Erstattung oder Support. Maßgeblich sind die aktuellen Lizenz- und Rückerstattungsbedingungen von NCH Software.