Über Narwal
Auf der Website feiert Narwal derzeit „10 Jahre Narwal“. Laut der Seite „Warum Narwal“ entstand die Idee beim Abendessen: Gründer Junbin Zhang sprach über seine Robotikprojekte, und sein Vater erwähnte, wie mühsam das Wischen des Bodens sei. Nach einer Kickstarter-Kampagne und der Finanzierungsrunde A brachte Narwal den nach eigenen Angaben ersten Saugroboter mit automatischem Waschen des Wischmops auf den Markt, später Modelle mit automatischem Wasserwechsel, mit der KI-Technik DirtSense und mit einer verwicklungsfreien Walzenbürste. Mit der zweiten Generation schloss das Unternehmen auch eine Series-E-Finanzierungsrunde ab. Narwal gibt an, weltweit mehr als drei Millionen Nutzer zu bedienen, und will das jahrzehntealte Problem verhedderter Haare mit verwicklungsfreien Walzen- und Seitenbürsten gelöst haben.
Der deutsche Shop führt Saug- und Wischroboter, darunter den Freo Z Ultra mit zwei Chips, zwei Kameras und KI-Modell, sowie kabellose Staubsauger und Zubehör. Laut Impressum ist Anbieter die Narwal Trading (Hong Kong) Co., Ltd mit Sitz in Kwun Tong, Hongkong; Kontakt gibt es über eine Hotline montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr und per E-Mail an support.eu@global.narwal.com. Die Nutzungsbedingungen setzen ein Mindestalter von 18 Jahren voraus, und Narwal verkauft nur an Endverbraucher; bei Verdacht auf Wiederverkauf kann eine Bestellung abgelehnt werden. Eine Seite informiert über regionale Verfügbarkeit und Kompatibilität.
Bestellungen werden in ein bis drei Werktagen bearbeitet und kommen in der Regel nach zwei bis fünf Werktagen an; Hauptspediteur ist DHL, an Wochenenden und Feiertagen wird nicht versendet. Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 30 € Bestellwert kostenlos, darunter kostet er 5,49 €; in andere EU-Länder 9,99 € unter 30 €. Abgelegene Regionen und Überseegebiete der EU werden nicht beliefert. Die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 48 Stunden aktualisiert; tut sich zehn Werktage nichts, soll man Narwal kontaktieren. Für falsche Lieferangaben haftet Narwal nicht.
Laut Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann man ein Produkt 30 Tage testen und in einwandfreiem Zustand innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurückschicken, möglichst im Originalkarton und mit unbenutztem Zubehör. Zurückgegeben wird nur im Land des Kaufs und nur bei Käufen direkt auf der Website; vorher schreibt man an den Support und legt dem Paket die Garantiekarte bei oder ersatzweise Bestellnummer, Seriennummer und Rechnung mit Name und Adresse. Ist das Produkt nicht mangelhaft, trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung, und Narwal empfiehlt den Versand mit DHL und das Aufbewahren der Sendungsnummer. Rücksendungen per Nachnahme oder ohne Freigabe werden nicht angenommen.
Die Garantie lässt laut Narwal die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Für Käufe in der EU oder der Schweiz gibt Narwal eine Garantie von zwei Jahren ab Empfang auf Material- und Verarbeitungsmängel; Verbrauchsmaterialien sind ausgenommen. Im Garantiefall repariert Narwal das Gerät mit neuen oder aufbereiteten Teilen, tauscht es gegen ein gleichwertiges oder verbessertes Modell und übernimmt die Frachtkosten der Rücksendung. Unter Umständen muss das Gerät zur Prüfung eingeschickt werden. Bei Widersprüchen zwischen Sprachfassungen der Garantiebestimmungen gilt laut Narwal die englische Version.
Eine hilfreiche Bewertung von Narwal nennt das Modell, Bodenarten und Wohnungsgröße, Saug- und Wischleistung, Hinderniserkennung, App und Station, den Wartungsaufwand sowie Lieferung, Rückgabe oder Garantie. Hilfreich ist auch, ob direkt bei Narwal oder bei einem Händler gekauft wurde. Maßgeblich sind die aktuellen Bedingungen auf de.narwal.com.