Über Maisonette
Maisonette wurde im März 2017 in Brooklyn von Sylvana Ward Durrett und Luisana Mendoza de Roccia gegründet, die zuvor bei der US-Vogue gearbeitet hatten. Die Idee war eine zentrale Anlaufstelle für Eltern, die ausgesuchte Kinderkleidung, Spielzeug und Einrichtung suchen. 2018 sammelte das Unternehmen in einer von NEA angeführten Serie-A-Runde 15 Millionen Dollar ein, insgesamt waren es damals 50 Millionen. Heute arbeitet Maisonette nach eigenen Angaben mit mehr als 800 großen und kleinen Marken aus aller Welt zusammen, darunter Namen wie Bugaboo, Stokke, Maileg oder Micro Kickboard, die in der Liste der von Rabattcodes ausgenommenen Marken auftauchen.
Das Sortiment reicht von Baby- und Kinderkleidung bis zu Teenager-Mode, von Spielzeug und Puppenhäusern bis zu Möbeln und Deko fürs Kinderzimmer. Weil Maisonette als Marktplatz arbeitet, verschickt jede Marke ihre Artikel selbst. Eine Bestellung mit Produkten mehrerer Marken kommt deshalb in getrennten Paketen mit jeweils eigener Lieferzeit an, und an der Kasse zeigt ein Versandhinweis die Bearbeitungszeit des jeweiligen Anbieters. Bestellungen lassen sich nach dem Absenden weder stornieren noch ändern. Bezahlt wird per Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay oder Afterpay.
Maisonette bietet kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert an, ausdrücklich auch für internationale Sendungen und Speditionsware; nur Expressversand kostet extra. Für den Versand ins Ausland nennt Maisonette eine typische Laufzeit von 7 bis 14 Werktagen, je nach Zielland und Zollabfertigung, zuzüglich der Bearbeitungszeit der Marke. Laut Versandrichtlinie sind bei Käufen außerhalb der USA die Zölle im Artikelpreis enthalten. Sobald ein Artikel versandbereit ist, kommt eine E-Mail mit Sendungsnummer, und im Kundenkonto lässt sich jede Bestellung mit ihren Trackingdaten aufrufen. Maisonette weist darauf hin, dass alle Lieferzeiten nur Richtwerte sind. Große oder sperrige Artikel reisen per Spedition; der Zusteller meldet sich dann telefonisch, um ein Lieferfenster zu vereinbaren.
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferung, und für jede Rücksendung berechnet Maisonette pauschal 9,95 US-Dollar, unabhängig vom Grund. Jeder Artikel braucht ein eigenes Rücksendeetikett, weil jede Marke separat abwickelt. Seit dem 29. April 2026 beginnen neue Bestellnummern mit MAIS und werden über einen Rückgabelink abgewickelt, ältere Bestellungen per E-Mail an den Kundenservice; die Ware muss innerhalb der 30 Tage an den Paketdienst übergeben sein. Ausgeschlossen sind unter anderem getragene, gewaschene, aufgebaute oder vollständig ausgepackte Artikel, personalisierte Produkte, Final-Sale-Ware und benutzte Bademode. Besonders wichtig für Kundschaft in Deutschland: Artikel internationaler Marken oder Sendungen außerhalb der USA können laut Rückgaberichtlinie unter Umständen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Zwischen dem 15. November und dem 15. Dezember gekaufte Artikel lassen sich bis zum 15. Januar zurückgeben. Gilt ein Paket als zugestellt, aber ist nicht auffindbar, muss man sich innerhalb von sieben Tagen mit Bestell- und Sendungsnummer beim Kundenservice melden. Für Größenfragen gibt es auf den Produktseiten Größentabellen. Das Konto funktioniert ohne Passwort über einen per E-Mail geschickten Code. Neue Kundinnen und Kunden erhalten mit einem Code zehn Prozent Rabatt auf die erste Bestellung ab 75 Dollar, wobei zahlreiche Marken von Rabattcodes ausgenommen sind. Außerdem gibt es eine Maisonette-App. Eine hilfreiche Bewertung zu Maisonette nennt Artikel und Marke, die tatsächliche Lieferzeit nach Deutschland, eventuelle Zusatzkosten bei Zustellung, den Zustand der Ware und Erfahrungen mit Rückgabe oder Kundenservice.