Über LUAMAYA
Die Idee zu LUAMAYA entstand 2016 bei einer Partie Schach zwischen den Studenten Jannick Erben und Fabian Scherf. Sie ärgerten sich über Modeschmuck, der schnell anläuft, und bauten aus ihrem WG-Zimmer einen Onlineshop für Edelstahlschmuck auf. Heute sitzt die Marke in Mainz und gehört zur Schmuckkollektiv GmbH, eingetragen beim Amtsgericht Mainz unter HRB 50189. Nach eigenen Angaben hat LUAMAYA über 250 Mitarbeitende, rund 195 Handelspartner, 21 Stores in Deutschland und Österreich, mehr als 4.000 Schmuckstücke im Sortiment und über eine Million Kundinnen und Kunden. Was mit früheren Marken des Schmuckkollektivs, deren Gutscheinen und Garantien geschieht, erklärt ein eigener Abschnitt im FAQ.
Der Schmuck besteht laut Marke aus 316L-Edelstahl, der mit 14 Karat Gold oder Roségold veredelt wird und dadurch hypoallergen und wasserfest sein soll. Das Sortiment reicht von dezenten Allroundern bis zu Statement-Pieces: Ketten, Armbänder, Ringe, Ohrringe und Charms, die sich an Ketten und Armbändern kombinieren lassen, dazu Sets, Kollaborationen und ein Adventskalender. Größenguides sowie eine Seite zu Material und Pflege helfen bei der Auswahl. Wer empfindlich auf Metalle reagiert, sollte trotzdem auf die Materialangaben des einzelnen Produkts achten. Aktionscodes wechseln, und ob sie sich kombinieren lassen, beantwortet das FAQ.
Ob sich eine Bestellung nachträglich ändern lässt und was bei fehlender Bestellbestätigung zu tun ist, erklärt das FAQ. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an das Versandzentrum übergeben und mit Deutscher Post oder einem Paketdienst mit Sendungsverfolgung verschickt. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung meist ein bis drei Werktage, in andere Länder zwei bis fünf. Ab 29 € Einkaufswert ist der Versand innerhalb der EU kostenlos, und innerhalb der EU fallen keine Zölle an. Bezahlt wird mit den im Shop angezeigten Zahlarten, darunter PayPal, Klarna und Shopify Payments. Die Preise sind Endpreise inklusive Umsatzsteuer, mögliche Versandkosten werden angezeigt.
Verbraucher können den Kauf binnen vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, per Brief, E-Mail oder über den Widerrufsbutton auf der Website. Retouren meldet man im Retourenportal an und schickt sie an das Lager in Ginsheim-Gustavsburg, nicht an die Mainzer Firmenadresse. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt spätestens vierzehn Tage nach Eingang des Widerrufs, kann aber bis zum Eingang der Ware zurückgehalten werden. Individuell nach Kundenwunsch angefertigte Stücke sind vom Widerruf ausgenommen. Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung, und das FAQ beschreibt zusätzlich eine LUAMAYA-Garantie.
In den Filialen kann man Schmuck anprobieren, Gutscheine kaufen und je nach Regelung online gekaufte Stücke zurückgeben oder umtauschen; die FAQ erklären, was für reduzierte Ware, verlorene Kassenzettel und Gratisartikel gilt. Laut Impressum ist das Unternehmen nicht verpflichtet, aber bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Der Kundenservice antwortet per E-Mail und Telefon, und der Shop zeigt eine Bewertungsübersicht mit mehreren tausend Kundenstimmen. Über einen Store Locator lassen sich die Filialen finden; das FAQ beantwortet auch, ob sich Online-Bestellungen im Laden abholen lassen und ob es dort Gravur- oder Reparaturservices gibt.
Eine hilfreiche Bewertung von LUAMAYA nennt die gekauften Stücke, wie sich Farbe und Glanz nach Wochen mit Wasser, Sport oder Parfüm halten, ob die Größe gepasst hat, und wie Lieferung und gegebenenfalls Rückgabe online oder in der Filiale gelaufen sind. Preise, Aktionen und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die aktuellen AGB und die Widerrufsbelehrung auf luamaya.com.