Über Loop Earplugs
Laut der Seite „Über uns“ gründeten die Kindheitsfreunde Dimitri O. und Maarten Bodewes Loop Earplugs im Jahr 2016. Beide hatten Ingenieurwesen studiert, liebten Live-Musik und Nachtleben und hatten Tinnitus; weil sie mit den vorhandenen Ohrstöpseln unzufrieden waren, entwickelten sie ein eigenes Modell, das erste Paar entstand in der Garage von Dimitris Mutter. Als die Pandemie 2020 Live-Events stoppte, zeigte sich, dass Kunden die Ohrstöpsel auch zum Schlafen, Konzentrieren, Pendeln und im Familienalltag nutzten. Laut Impressum betreibt die Loop BV mit Sitz in Antwerpen den Shop; Direktoren sind die beiden Gründer.
Das Sortiment umfasst verschiedene Modelle für unterschiedliche Situationen: Loop Experience für Konzerte und Live-Musik, Loop Switch mit umschaltbaren Modi für den ganzen Tag, Loop Dream zum Schlafen, Loop Engage für Gespräche und Elternschaft und Loop Engage Kids für Kinder ab sechs Jahren, dazu Zubehör wie Mute-Einsätze, Etuis und Bänder sowie Sondereditionen, etwa mit McLaren Racing. Laut Website hilft Loop heute Millionen Menschen, ihre Geräuschumgebung zu kontrollieren, und hat beim Deloitte Technology Fast 50 einen Preis für nachhaltigstes Wachstum gewonnen. An der Entwicklung arbeiten laut Loop Teams aus Akustik, Materialwissenschaft, Entwicklung und Design zusammen, und jedes Produkt wird auf Sicherheit, Konformität und Alltagstauglichkeit getestet. Der Shop liefert nur an Adressen in dem Land, das man beim Einkauf auswählt.
Bestellungen über 39 € werden mit kostenlosem Standardversand geliefert; die Versandzeiten und Preise je Land zeigt die Versandseite. Alle Bestellungen außer nach Großbritannien werden aus Belgien verschickt, und Bestellungen nach 12 Uhr MEZ werden am nächsten Werktag bearbeitet. Für Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrgebühren anfallen, die Loop nicht selbst erhebt. Bezahlen kann man unter anderem mit Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Laut AGB kann Loop Bestellungen ablehnen, etwa wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist oder die Zahlung nicht autorisiert wird.
Besonders ist das 100-Tage-Rückgaberecht: Innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kann man einen Artikel aus beliebigem Grund zurückgeben, auch wenn er schon benutzt wurde. Bevor man zurückschickt, empfiehlt Loop ein Anleitungsvideo, weil viele Probleme mit dem richtigen Einsetzen und der passenden Aufsatzgröße zu tun haben; dass man die eigene Stimme lauter hört, sei normal und ein Zeichen guter Abdichtung. Den gesetzlichen Widerruf kann man über ein Self-Service-Portal erklären. Ausgenommen sind personalisierte Produkte und versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch zwei Jahre ab dem ursprünglichen Lieferdatum ab. Bei berechtigter Reklamation repariert Loop das Produkt, ersetzt es durch ein gleichwertiges Modell oder erstattet den Kaufpreis, und schickt vorab bezahlte Versandetiketten. Nicht abgedeckt sind etwa Abnutzung von Beschichtungen, kosmetische Schäden, Unfälle und die Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung. Garantieanträge laufen über ein Portal; wer bei einem Händler oder auf einem Marktplatz gekauft hat, nutzt dafür ein eigenes Formular. Es gilt belgisches Recht; bei Beschwerden kann man sich an den belgischen Verbraucherschlichtungsdienst in Brüssel wenden.
Eine hilfreiche Bewertung von Loop Earplugs nennt das Modell, den Einsatzzweck, Sitz und Tragekomfort über mehrere Stunden, die wahrgenommene Dämpfung, die Haltbarkeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe oder Garantie. Hilfreich ist auch, welche Aufsatzgröße am Ende passte. Maßgeblich sind die aktuellen AGB auf loopearplugs.com.