Über LOEWE
Laut der Firmengeschichte auf loewe.com eröffnete 1846 ein Kollektiv spanischer Kunsthandwerker eine kleine Lederwerkstatt in der Calle Lobo in Madrid. Der in Madrid ansässige deutsche Kaufmann Enrique Loewe Roessberg übernahm sie und gab ihr seinen Namen, abgeleitet vom Wort „Löwe“. Das Haus wurde Hoflieferant der spanischen Krone, eröffnete Geschäfte in Barcelona, an der Gran Vía und in der Calle Serrano und brachte 1960 seine erste Prêt-à-porter-Mode für Damen heraus. Der Designer Vicente Vela entwarf das Anagram aus vier „L“, inspiriert von den alten Brandeisen zur Lederprägung. Zum 150. Geburtstag übernahm die LVMH-Gruppe das Haus, das sich heute als zweitältestes Luxusmodehaus der Welt bezeichnet.
Unter dem Kreativdirektor Jonathan Anderson entstand die Puzzle Bag, deren Quaderform aus 75 Lederteilen besteht, und die LOEWE FOUNDATION rief den Craft Prize für zeitgenössisches Kunsthandwerk ins Leben. Später folgten Raumdüfte, die Neuauflage der Parfums als Botanical Rainbow, das Surplus Project mit Korbtaschen aus Lederresten sowie Kollektionen mit Studio Ghibli und die jährliche Capsule mit der Boutique Paula’s Ibiza. Inzwischen sind Jack McCollough und Lazaro Hernandez die Kreativdirektoren. Im Shop findet man Taschen, Kleinlederwaren, Prêt-à-porter, Schuhe, Schmuck, Düfte und Objekte für das Zuhause; Pflegehinweise stehen auf jeder Produktseite.
Verkäufer im Onlineshop ist laut den Verkaufsbedingungen die LOEWE S.A. mit Sitz in der Calle Goya 4 in Madrid; bestellen dürfen nur Privatpersonen und Firmen ohne Weiterverkaufsabsicht. Das Impressum der deutschen Seiten nennt zusätzlich die LOEWE Alemania GmbH in Frankfurt am Main, eingetragen beim Amtsgericht Frankfurt, mit der E-Mail-Adresse des europäischen Kundenservice. Bezahlt wird im sicheren Checkout, bei Karten oft mit 3D Secure der Bank. Gutscheine oder Gutschriften aus den Boutiquen gelten online nicht. Ist ein bestellter Artikel nicht mehr vorrätig, meldet sich LOEWE laut den Bedingungen innerhalb von 48 Stunden mit einer Lösung. An Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nimmt das Unternehmen nicht teil.
Der Versand ist kostenlos, nach Deutschland und in die meisten europäischen Länder werden 2 bis 7 Werktage angegeben. Die Ware kommt in einer grauen Baumwollhülle in der typischen rauchweißen Geschenkbox, auf Wunsch mit Grußkarte und ohne Preisangabe im Paket. Kommt eine Bestellung nicht innerhalb von acht Werktagen an, sollte man den Kundenservice kontaktieren, spätestens 30 Tage nach dem geschätzten Liefertermin. Alternativ lässt sich die Bestellung kostenlos in einer ausgewählten Boutique abholen, wo sie nach der Bereitstellungsmail 14 Tage liegt; bei der Abholung braucht man einen Lichtbildausweis. Artikel kann man außerdem online für 48 Stunden in einer Boutique reservieren lassen und dort kaufen.
Für den Widerruf hat man 14 Werktage ab Lieferung Zeit. Die Rücksendung an das Zentrallager bezahlt LOEWE, angemeldet wird sie über „Mein Konto“. Die Ware muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückkommen, und zwar aus dem Land, in das geliefert wurde. Erstattet wird auf die Zahlungskarte, spätestens 15 Tage nach Eingang und Prüfung. Personalisierte Stücke und Vorbestellungen sind ausgeschlossen, Parfums nur versiegelt. In den Boutiquen, außer Kaufhäusern, Outlets und Franchises, kann man Onlinekäufe innerhalb von 30 Tagen umtauschen, aber nicht erstatten lassen. Für Mängel gilt eine Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung.
Eine hilfreiche Bewertung von LOEWE nennt das gekaufte Stück, Größe und Passform, die Verarbeitung des Leders, die Lieferzeit oder die Abholung im Store und gegebenenfalls die Erfahrung mit Rücksendung, Umtausch oder Kundenservice. Maßgeblich sind die Bedingungen auf loewe.com.