Über LILYSILK
LILYSILK ist auf Produkte aus Seide spezialisiert. Der deutsche Shop zeigt Seidenkissenbezüge, Bettwäsche, Pyjamas und Nachtwäsche, aber auch Modekleidung wie Blusen, Strickjacken aus Seide und Kaschmir oder Hosen aus Seiden-Woll-Mischungen. Die Marke betont, jeden Stoff nach Textur, Atmungsaktivität und zeitloser Qualität auszuwählen, und hat eigene Stoffe entwickelt: SILKAIRY als leichtere Seidenqualität für den Alltag, SilkContour als Seidenmischung mit Stretch und SILKERRY als Frottee mit hohem Seidenanteil. Eine Rubrik „Sofort lieferbar“ bündelt Artikel, die ohne Wartezeit verschickt werden; daneben gibt es Vorverkaufsartikel, Maßanfertigungen und Monogramme. Newsletter-Abonnenten können zeitweise an Verlosungen teilnehmen.
Vertragspartner ist laut Geschäftsbedingungen die Lilysilk Bedding Inc. mit Sitz in Diamond Bar, Kalifornien; die Bedingungen nennen außerdem eine Handelsgesellschaft in Hongkong als Betreiberin der Website. Für Kunden in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, wobei Verbraucher den Schutz der zwingenden Vorschriften ihres Wohnsitzlandes behalten. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten. Bezahlt wird im Voraus per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal. Der Kundenservice ist über eine deutsche E-Mail-Adresse und ein Hilfecenter mit häufigen Fragen zu Zahlung, Rückgabe und Bestellungen erreichbar.
Bestellungen nach Deutschland werden in ein bis zwei Werktagen bearbeitet und anschließend in drei bis acht Werktagen geliefert; in der Hochsaison kann die Bearbeitung ein bis zwei Tage länger dauern, bei Maßanfertigung oder Monogramm vier oder mehr Werktage. Ab 69 Euro Warenwert ist der Standardversand kostenlos, darunter kostet er pauschal 10 Euro. An Packstationen und Militäradressen wird nicht geliefert, und eine spätere Adressänderung kann Zusatzkosten verursachen. Enthält eine Bestellung Vorverkaufsware, wird alles gemeinsam versendet, sobald diese verfügbar ist. Sollten doch Zollgebühren anfallen, erstattet LILYSILK sie nach Einsendung der Quittung innerhalb von drei bis fünf Werktagen.
Nach dem Versand kommt eine E-Mail mit Sendungsnummer, den Status zeigt das Kundenkonto. Kunden können Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Mitglieder erhalten je nach Stufe längere Fristen, von 16 Tagen bei SEED bis 30 Tagen bei PETAL und LILY. Die Rückgabe wird im Kundenkonto unter „Meine Rückgaben“ angemeldet; man druckt das Etikett und den RMA-Schein aus und gibt das Paket bei der Post auf. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware übernimmt LILYSILK nach Prüfung die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch.
Ausgeschlossen von Rückgabe, Erstattung und Umtausch sind als nicht rückgabefähig markierte Artikel, Seidenunterwäsche, Maßanfertigungen, monogrammierte Artikel und Gesichtsmasken. Zurückgeschickte Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit allen Originaletiketten; wird das Etikett „Non-returnable“ entfernt oder beschädigt, ist eine Rückgabe nicht garantiert. Laut den Bedingungen können die Portokosten für die Rücksendung an den Kunden weitergegeben werden. Der Kaufvertrag kommt laut AGB bereits mit dem Absenden der Bestellung zustande, die Auftragsbestätigung folgt per E-Mail; Bestellung und Bestelldaten lassen sich im Kundenkonto einsehen und ausdrucken. Die AGB nennen eine Lieferzeit von bis zu fünf Werktagen, die Versandseite drei bis acht Werktage, bei Vorkasse erst nach Zahlungseingang.
Eine hilfreiche Bewertung von LILYSILK nennt das Produkt, Stoffqualität und Hautgefühl, Passform und Farbe, das Verhalten nach dem Waschen, Lieferzeit und Verpackung sowie gegebenenfalls Erfahrungen mit Umtausch, Rückgabe, Erstattung oder dem deutschsprachigen Kundenservice.