Über Lensbest
Lensbest.de ist ein Online-Angebot der Vision Direct B.V., die im niederländischen Handelsregister unter der KvK-Nummer 59729643 eingetragen ist und ihren Sitz in der Eduard van Beinumstraat in Amsterdam hat. Laut AGB betreibt sie die Website und verkauft die Produkte. Im Impressum ist auch ein verantwortlicher Optiker genannt. Der Shop verkauft Kontaktlinsen bekannter Hersteller, etwa Acuvue, Air Optix, Biofinity, Dailies, Precision1, Proclear oder SofLens, daneben Linsen von everclear und Lenscare. Zum Sortiment gehören auch Kontaktlinsenflüssigkeit, Augentropfen und Zubehör. Über den Fußbereich lassen sich Shops für weitere Länder auswählen.
Es gibt Tageslinsen, Monatslinsen, torische Linsen bei Hornhautverkrümmung, multifokale Linsen, farbige Linsen und Silikon-Hydrogel-Linsen. Wichtig ist, dass die bestellten Werte genau zum eigenen Kontaktlinsenpass passen: Stärke, Basiskurve, Durchmesser und bei torischen Linsen Zylinder und Achse. Brillenwerte lassen sich nicht einfach übernehmen, darauf weist auch der Beratungsbereich des Shops hin. Wer eine neue Linse ausprobieren möchte, kann Probelinsen bestellen. Ratgeber erklären, wie man Linsen einsetzt und herausnimmt, wie man Kontaktlinsenpass und Brillenpass liest und was bei verschwommener Sicht hilft. Die Anpassung beim Augenoptiker ersetzen sie nicht.
Lagernde Artikel, die montags bis freitags bis 16 Uhr bestellt werden, verschickt Lensbest noch am selben Tag mit DHL; eine E-Mail meldet, wenn das Paket das Lager verlassen hat. Für Linsen, die nicht vorrätig sind, zum Beispiel mit hohen Dioptrienwerten, gelten eigene Versandtermine, die auf der Produktseite stehen. Die Hilfeseiten beantworten außerdem Fragen zu Versandkosten, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und briefkastenfreundlichem Versand. Bestellen kann man als Gast oder mit Kundenkonto; über das Konto lässt sich eine frühere Bestellung schnell erneut aufgeben. Bezahlt wird per Kreditkarte, Klarna, PayPal, PayPal Express oder Amazon Pay. Für Studierende gibt es einen Rabatt, und für Empfehlungen an Freunde ein eigenes Programm.
Mit dem Spar-Abo werden Kontaktlinsen und Pflegemittel automatisch im gewünschten Rhythmus geliefert, etwa monatlich oder alle zwei bis drei Monate. Ab der zweiten Lieferung gibt es 5 % Rabatt auf den aktuellen Shoppreis, Aktionspreise ausgenommen. Eine Woche vor jedem Versand kommt eine Erinnerung. Menge, Intervall und Produkte lassen sich im Kundenkonto ändern, das Abo kann pausiert oder gekündigt werden. Gerade bei einem Abo sollte man prüfen, ob sich die Werte seit der letzten Kontrolle beim Augenarzt oder Optiker geändert haben, bevor die nächste Lieferung rausgeht.
Lensbest wirbt mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie für Kontaktlinsen, Pflegemittel und Zubehör. Bedingung ist, dass die Produkte in einwandfreier Originalverpackung zurückkommen; ausgenommen sind torische oder multifokale Linsen, die eigens angefertigt wurden. Eine Rücksendung startet man über das Rücksendeformular im Hilfecenter, wo auch die Stornierung einer Bestellung erklärt wird. Die gesetzliche Gewährleistung ist auf einer eigenen Seite beschrieben, ebenso Herstellerinformationen und Hinweise zur Produktsicherheit. Bei Fragen hilft das Service-Team telefonisch unter 08006270703, per Live-Chat oder per E-Mail. Für Streitfälle nennt das Impressum die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung.
Eine hilfreiche Bewertung von Lensbest nennt die bestellten Linsen oder Pflegemittel, die Lieferzeit, den Zustand der Packungen, Erfahrungen mit dem Spar-Abo und gegebenenfalls den Ablauf einer Rücksendung. Hilfreich ist auch, ob der Kontakt mit dem Service-Team per Telefon oder Chat schnell zu einer Lösung geführt hat. Preise, Aktionen und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die aktuellen AGB auf lensbest.de.