Über Lazada
Lazada wurde nach eigenen Angaben 2012 gegründet; die Holding LAZADA SOUTH EAST ASIA PTE. LTD. wurde laut Alibaba am 19. Januar 2012 in Singapur eingetragen, und versteht sich als führende E-Commerce-Plattform Südostasiens. Das Unternehmen ist in Indonesien, Malaysia, den Philippinen, Singapur, Thailand und Vietnam vertreten und verbindet diese Märkte über eigene Technik, Logistik und Zahlungsdienste. Laut Unternehmensseite bietet Lazada die größte Auswahl an Marken und Händlern in der Region und will bis 2030 rund 300 Millionen Kunden bedienen. Die Konzernzentrale liegt an der Bras Basah Road in Singapur, ein Technologiestandort in Shenzhen, und jedes der sechs Länder hat ein eigenes Büro, etwa in Jakarta, Bangkok, Manila oder Ho-Chi-Minh-Stadt.
In den ersten Jahren gehörte Lazada zum Portfolio von Rocket Internet aus Berlin. Im April 2016 einigte sich die Alibaba Group darauf, für rund eine Milliarde US-Dollar die Kontrolle über Lazada zu übernehmen, davon 500 Millionen für neue Aktien. Laut Telecompaper verkaufte Rocket Internet dabei 9,1 Prozent für 197 Millionen US-Dollar und behielt danach verwässert 8,8 Prozent; auch der schwedische Investor Kinnevik gab Anteile ab. Seitdem ist Lazada das regionale Flaggschiff von Alibaba. Im aktuellen Jahresbericht an die SEC führt Alibaba Lazada neben AliExpress, Trendyol und Daraz im internationalen Handelsgeschäft. Technisch läuft die Plattform auf Project Voyager, einem gemeinsam mit Alibaba entwickelten System.
Lazada besteht aus mehreren Bereichen. Der Lazada Marketplace startete 2013 und gibt Händlern Zugang zu Kunden, Zahlungsabwicklung, Kundendienst, Vertrieb und Marketinganalysen. Händler verkaufen dort in 18 Kategorien, darunter Gesundheit und Schönheit, Mode, Wohnen, Baby, Mobilgeräte und Haushaltsgeräte. LazMall kam 2018 hinzu und verbindet Kunden mit mehr als 32.000 internationalen und lokalen Marken; das Unternehmen verspricht dort hundertprozentige Echtheit der Produkte, schnelle Lieferung und 30 Tage Rückgaberecht. Über das grenzüberschreitende Angebot Global Collection verkaufen Händler aus China, Hongkong, Korea, Japan, den USA und Europa an Kunden in Südostasien.
Für die Lieferung betreibt Lazada laut Alibaba eines der führenden E-Commerce-Logistiknetze Südostasiens. Nach eigenen Angaben hat das Unternehmen Fulfillment-Zentren in 17 Städten der Region und ergänzt Lager, Sortierzentren und digitale Technik durch Partnernetze für grenzüberschreitende Sendungen und die letzte Meile. Bestellungen über Global Collection sollen innerhalb von sieben Tagen ankommen. Alibaba beschreibt Lazada als Plattform, die Kunden Zugang zu Angeboten lokaler kleiner und mittlerer Unternehmen ebenso wie regionaler und globaler Marken gibt. Weil E-Payment in der Region unterschiedlich weit verbreitet ist, bietet Lazada mehrere Zahlungsarten an und will Kunden schrittweise an digitale Zahlungen heranführen. Bedingungen wie Rückgabefristen, Zahlungsmittel und Kundendienst richtet jedes Land auf seiner eigenen Lazada-Seite ein.
Aus Deutschland lässt sich Lazada nur eingeschränkt nutzen. Die Länderseiten richten sich an Kunden in den sechs südostasiatischen Märkten, einen Versand nach Europa nennt Lazada nicht, und eine deutschsprachige Version gibt es nicht. Relevant ist Lazada hierzulande vor allem für Menschen, die in Südostasien leben oder Angehörige dort beschenken, und für europäische Marken, die über das grenzüberschreitende Angebot nach Südostasien verkaufen wollen. Eine hilfreiche Bewertung von Lazada nennt das Land und die genutzte Länderseite, ob es um LazMall, einen Marktplatzhändler oder Global Collection ging, die tatsächliche Lieferzeit, den Zustand der Ware und den Ablauf von Rückgabe und Erstattung.