Über Lancôme
Lancôme versteht sich als französische Luxusmarke, die Pflege, Make-up und Düfte vereint und Altern neu definieren will; „französische Weiblichkeit“ nennt die Marke ihre Essenz. Der deutsche Shop zeigt Pflegelinien gegen sichtbare Zeichen der Hautalterung, eine individuelle Online-Hautanalyse, ein neues Kollagen-Produkt mit fadenartiger Textur, das sich am ästhetischen Fadenlifting orientiert, sowie das Gerät Rénergie Nano-Resurfacer 400 Booster, zu dem es im Aktionszeitraum ein H.C.F. Triple Serum gratis gibt. Beim Make-up finden sich eine ultraleichte, langanhaltende Foundation mit Hyaluronsäure und Produkte für Contouring und Concealing, dazu Parfums, Tutorials und Guides.
Laut den Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten die Kaufverträge über den Webshop zwischen den Kundinnen und Kunden und Lancôme als Geschäftsbereich der L’Oréal Deutschland GmbH mit Sitz in der Johannstraße in Düsseldorf. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer in Euro, und bei angekündigten Preisermäßigungen ist der Referenzpreis der niedrigste Preis der letzten 30 Tage. Bezahlen kann man per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) mit 3-D-Secure, PayPal, Apple Pay oder Klarna, wobei Klarna Sofortzahlung, Rechnung mit bis zu 30 Tagen Zahlungsziel und Ratenkauf anbietet. Die Zahlung läuft über die Seite eines externen Zahlungsdienstleisters, Lancôme speichert keine Zahlungsdaten.
Der Versand erfolgt mit DHL Standard und ist ab einem Bestellwert von 35 Euro kostenlos; darunter kostet er 3,95 Euro pro Bestellung. Die Bearbeitung dauert in der Regel ein bis zwei Werktage, bei hohem Bestellaufkommen zwei bis drei. Lancôme.de liefert derzeit nur innerhalb Deutschlands. Im Rahmen einer Geld-zurück-Garantie können online gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeschickt werden: Man füllt den Retourenschein auf der Rückseite der Rechnung aus, klebt den Retourenaufkleber vom Packzettel auf das Paket und bewahrt die Sendungsnummer auf. Später eingehende Retouren können nicht mehr bearbeitet werden.
Nach dem Versand dauert es meist drei bis fünf Werktage, bis die Retoure ankommt; die Erstattung wird dann innerhalb von ein bis zwei Werktagen angestoßen und erscheint je nach Bank nach weiteren fünf bis sieben Werktagen auf dem Konto. Gratisprodukte oder Geschenke müssen mit zurückgeschickt werden, sonst gibt es statt einer Erstattung nur eine Gutschrift für einen späteren Einkauf. Bei Einzelhandelspartnern gekaufte Produkte nimmt Lancôme.de nicht zurück, und auch in eigenen Geschäften ist keine Rückgabe möglich. Für Sachmängel gelten die gesetzlichen Vorschriften; die Kosten der Rücksendung im Mangelfall trägt Lancôme. Eine zusätzliche Garantie besteht laut AGB nur, wenn sie in der Auftragsbestätigung für das jeweilige Produkt ausdrücklich genannt ist.
Der Kundendienst ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr telefonisch in Düsseldorf erreichbar, außerdem über ein Kontaktformular, etwa wenn der Retourenaufkleber fehlt oder eine Ersatzlieferung vereinbart werden soll. Farbtöne können je nach Bildschirm leicht anders wirken, worauf die Marke ausdrücklich hinweist. Rabattaktionen sind zeitlich begrenzt und teils an Mindestbestellwerte gebunden, etwa Geschenke ab 89 Euro, und bestimmte Produkte sind davon ausgeschlossen. Auch die individuelle Online-Hautanalyse verknüpft der Shop zeitweise mit einem Rabatt von 28 Prozent. Lancôme lädt zudem ein, unter dem offiziellen Instagram-Konto Teil der Community zu werden.
Eine hilfreiche Bewertung von Lancôme nennt das gekaufte Produkt und den Farbton, den eigenen Hauttyp, Wirkung oder Halt nach einigen Wochen, die tatsächliche Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Retoure, Erstattung oder Kundendienst. Maßgeblich sind die Bedingungen auf lancome.de.