Über Klaviyo
Klaviyo wurde 2012 von Andrew Bialecki und Ed Hallen gegründet, weil Konsumgütermarken zwar viele Kundendaten hatten, sie aber kaum für personalisierte Kommunikation nutzen konnten. Aus der ursprünglichen Kundendatenbank wurde 2013 E-Mail-Marketing, 2021 kamen SMS hinzu, 2023 Klaviyo Reviews und eine CDP, und 2025 das B2C-CRM, das Daten, Marketing und Service bündelt. Nach Unternehmensangaben nutzen über 205.000 Marken Klaviyo. Laut deutschem Impressum ist Serviceanbieter die Klaviyo Inc. mit Sitz in der Summer Street in Boston, registriert in Delaware; für Deutschland gibt es die Kontaktadresse klaviyogermany@klaviyo.com.
Die Plattform führt Daten aus dem Onlineshop und weiteren Quellen in Kundenprofilen zusammen, die für Segmente und automatisierte Abläufe genutzt werden. Darüber verschickt man Kampagnen und Flows per E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp und App-Push, dazu kommen Webformulare, E-Mail-Vorlagen, ein Helpdesk, Bewertungen und die KI-Werkzeuge Composer und Customer Agent. Laut Website gibt es mehr als 350 Integrationen, darunter Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce, Salesforce Commerce Cloud, Shopware und PrestaShop. Auf der deutschen Seite finden sich außerdem eine eigene Seite zu Klaviyo und DSGVO sowie Ratgeber, etwa zum SMS-Marketing in Deutschland.
Der kostenlose Tarif erlaubt bis zu 250 aktive Profile, also Kontakte, die Marketing-E-Mails erhalten können, 500 E-Mails im Monat sowie Mobile Messaging und Composer-Nutzung im Wert von je 5 $ monatlich. Man kann ihn unbegrenzt nutzen, solange man die Grenzen nicht überschreitet; danach ist ein Upgrade nötig, sonst kann der Versand pausiert werden. Vollständigen E-Mail-Support gibt es im Gratis-Tarif nur in den ersten 60 Tagen, danach bleiben Hilfe-Center, Community und Klaviyo Academy. Bezahlpläne werden mit einem Preisrechner nach Profilen, Versandmenge und Produkten kalkuliert; für größere Unternehmen gibt es ein Enterprise-Angebot.
Nach den Nutzungsbedingungen wird die Abogebühr zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums im Voraus berechnet, in US-Dollar gezahlt und nicht erstattet. Wer per Kreditkarte zahlt, ermächtigt Klaviyo, fällige Beträge automatisch abzubuchen. Preiserhöhungen kündigt Klaviyo mindestens 14 Tage vorher an; sie gelten ab dem nächsten Abozeitraum, und wer den Dienst weiter nutzt, akzeptiert sie. Änderungen der Bedingungen treten frühestens 30 Tage nach der Veröffentlichung oder zur nächsten Verlängerung in Kraft. Wer nicht einverstanden ist, muss Klaviyo informieren und das Konto vorher schließen. Wer nicht verlängern möchte, muss bei monatlicher Abrechnung mindestens fünf Tage und bei anderen Abrechnungszyklen mindestens 30 Tage vor Ablauf kündigen, über die dafür vorgesehene Seite auf der Klaviyo-Website. Es gilt das Recht von Massachusetts, Gerichtsstand ist Boston.
Für die Einwilligung der Empfänger ist der Kunde selbst verantwortlich: Klaviyo prüft nicht, ob Newsletter-Anmeldungen oder SMS-Einwilligungen vorliegen, und kann den Dienst einstellen, wenn es Verstöße vermutet. Für Händler in Deutschland heißt das, Einwilligungen und Datenschutz selbst sauber umzusetzen und den Auftragsverarbeitungsvertrag von Klaviyo zu prüfen. Für die KI-Funktionen gelten eigene Bedingungen. Auf der deutschen Website gibt es außerdem Fallstudien, ein Partnerverzeichnis, Leitfäden zu Newslettern und Betreffzeilen sowie Vergleichsseiten zu anderen Anbietern wie Mailchimp, Brevo oder Emarsys.
Eine hilfreiche Bewertung von Klaviyo nennt den Shop und das Shopsystem, den gebuchten Tarif, die Zahl der Profile, wie leicht sich Flows und Segmente einrichten lassen, die Zustellbarkeit, die Qualität der Auswertungen und des Supports. Funktionen, Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die Nutzungsbedingungen auf klaviyo.com.