Über Kipling
Laut der Markengeschichte auf der europäischen Website entdeckten 1987 drei Designer aus Antwerpen beim Experimentieren mit einer Textilfärbung aus den 1930er-Jahren den knittrigen Nylon, der zum Markenzeichen wurde: leicht, robust und wasserabweisend. Dazu kommt der kleine Plüschaffe, der an jeder Tasche hängt und vom Dschungelbuch inspiriert ist; jeder Affe trägt je nach Farbe einen eigenen Namen. Heute gehört Kipling zum US-Konzern VF, und die Website erscheint unter VF International SAGL. Das deutsche Sortiment umfasst Umhängetaschen, Shopper, Schul- und Laptop-Rucksäcke, Mäppchen, Geldbörsen, Reisetaschen und Koffer.
Verkäufer ist laut den Verkaufsbedingungen die VF-Gesellschaft, die im gewählten Lieferland für den Verkauf zuständig ist. Für Deutschland nennt die Übersicht der Rechtsträger die VF Germany Services GmbH mit Sitz in München. Bestellen darf, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Die automatische Bestelleingangsmail ist noch keine Annahme; der Vertrag kommt erst mit der Versandbestätigung zustande. Kipling kann Bestellungen ablehnen, etwa bei falschen Angaben, Preisfehlern, fehlender Ware oder Verdacht auf Weiterverkauf. Den Kundendienst übernehmen VF Northern Europe oder der Dienstleister Concentrix in Sofia; für die Verkaufsbedingungen gilt das Recht des Lieferlandes.
Alle Waren werden aus dem Lager im belgischen Sint-Niklaas verschickt. Zur Wahl stehen drei Versandarten: die Lieferung an eine Abholstelle, kostenlos und in 2 bis 3 Arbeitstagen; der Standardversand für 4 €, ab 39 € kostenlos, ebenfalls in 2 bis 3 Arbeitstagen; und der Expressversand für 12 € innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bestellungen, die an Geschäftstagen bis 12 Uhr eingehen, verlassen das Lager normalerweise am selben Tag. Personalisierte Artikel brauchen bis zu sieben Werktage. Die Lieferadresse lässt sich nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern, und Liefertermine sind nicht garantiert.
Bezahlt wird mit Visa- oder Mastercard-Kredit- und Debitkarten, abgewickelt über Ingenico ePayments, mit PayPal oder weiteren auf der Zahlungsseite genannten Verfahren; bei Karten prüft Kipling vorab die Freigabe durch die ausgebende Bank und kann Identitätsnachweise verlangen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab Lieferung. Die Rücksendung startet man im Kundenkonto über „Bestellung zurücksenden“, druckt das Etikett und gibt das Paket an einer Abgabestelle ab. Nach Eingang dauert die Bearbeitung bis zu 2 bis 3 Werktage. Bei einem Widerruf erstattet Kipling laut Rückgabeseite den vollen Betrag, wobei Versandkosten einer gewählten Sonderversandart ausgenommen sein können. Personalisierte Artikel sind vom Widerruf ausgenommen, außer bei Mängeln.
Mangelhafte Ware kann innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren zurückgegeben werden und wird dann einschließlich Versandkosten erstattet. Die Garantieseite erklärt, dass Kipling Taschen mit Material- oder Verarbeitungsfehlern repariert oder ersetzt, nicht aber normale Abnutzung, Unfälle, Risse, Löcher oder Schäden durch Fluggesellschaften. Für eine Reparatur muss die Tasche sauber sein und mit Kaufbeleg und Reparaturformular eingeschickt werden; das dauert etwa drei Wochen. Für Schäden außerhalb der Garantie gibt es einen kostenpflichtigen Reparaturservice mit eigener Preisliste, solange Ersatzteile verfügbar sind.
Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält laut Website 10 % Rabatt auf die erste Bestellung, und im Treueprogramm sammelt man Kipling-Punkte, die Geburtstagsüberraschungen und frühen Zugang zu Kollaborationen, Aktionen und Neuheiten bringen sollen. Eine hilfreiche Bewertung von Kipling nennt das Modell, wie sich Nylon, Reißverschlüsse und Träger im Alltag halten, die Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rücksendung oder Reparatur. Maßgeblich sind die aktuellen Verkaufsbedingungen auf kipling.com.