Über Kérastase
Kérastase gehört zur Abteilung Professionelle Produkte von L’Oréal und beschreibt sich als Marke für professionelle Haarpflege mit seltenen, wertvollen Inhaltsstoffen. Das Sortiment umfasst Shampoos, Masken, Seren, Haaröle und Produkte zum Texturieren für unterschiedliche Haartypen und Kopfhautprobleme, von trockenem und strapaziertem Haar über Locken bis zu Haarausfall. Zu den 2026 auf der deutschen Startseite beworbenen Linien gehörten die Anti-Aging-Pflege Chronologiste und eine Hydra-Glazing-Pflege für langes, zu Frizz neigendes Haar. Ein Ratgeberbereich erklärt Themen wie juckende Kopfhaut, Schuppen oder die Pflege nach dem Färben, und das Ritual der Marke folgt drei Schritten: Baden, Behandeln, Texturieren.
Weil Kérastase eng mit Friseuren zusammenarbeitet, verweist die Website auf eine Salonsuche und auf Behandlungen im Salon wie das Pflegeprotokoll Première. Online bietet die Marke eine kostenlose Haardiagnose an, die in rund zwei Minuten eine persönliche Routine vorschlägt und laut Startseite mit einem Rabatt von bis zu 20 Prozent auf diese Routine verbunden ist. Größere 500-ml-Flaschen und Nachfüllpackungen sollen bis zu 33 Prozent sparen. Laut FAQ bekommt man pro Bestellung zwei Gratisproben nach Wahl, und wer den Newsletter abonniert, erhält 10 Prozent Rabatt auf die erste Bestellung. Anwendungstipps stehen auf den jeweiligen Produktseiten.
Verkäufer im deutschen Shop ist laut den Allgemeinen Verkaufsbedingungen die L’Oréal S.A. mit Sitz in der Rue Royale in Paris, die im Namen ihrer Abteilung Professionelle Produkte handelt; für den Vertrag gilt deutsches Recht. Bestellen dürfen nur Privatpersonen für den eigenen Gebrauch, Weiterverkauf ist untersagt. Eine Bestellung muss mindestens 5 und darf höchstens 500 Euro kosten, alkoholhaltige Produkte wie Haarkuren sind auf 200 ml begrenzt, und pro Tag sind höchstens zwei Bestellungen möglich. Bezahlt wird beim Bestellen mit Kreditkarte, PayPal, Sofort oder Apple Pay; über PayPal lässt sich der Betrag ohne Zusatzkosten in vier Raten zahlen.
Geliefert wird mit DHL, im Standardversand innerhalb von drei Werktagen oder per Express innerhalb eines Werktags. Die Versandkosten werden vor der Bestellbestätigung angezeigt; 2026 warb die Seite mit kostenlosem Versand ab 55 Euro Bestellwert und kostenlosen Retouren. Nach der Bestätigung lässt sich eine Bestellung nicht mehr ändern. Ist ein Artikel danach doch nicht verfügbar, wird die Bestellung storniert und eine bereits eingezogene Zahlung innerhalb von 14 Tagen erstattet. Kommt ein Paket beschädigt oder unvollständig an, meldet man sich über das Kontaktformular mit dem Betreff „meine Bestellung“. Geht eine Sendung verloren, schickt L’Oréal die Ware nach den Bedingungen erneut auf eigene Kosten oder erstattet den vollen Betrag samt Versand.
Statt der gesetzlichen 14 Tage gewährt Kérastase ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der letzten Teillieferung. Den Widerruf erklärt man per Telefon oder schriftlich, das Retourenetikett lässt sich über den Link zur Sendungsverfolgung ausdrucken. Die Produkte sollten vollständig, unbenutzt und möglichst originalverpackt an das Logistikzentrum in der Bretagne zurückgehen; die Kosten der Rücksendung trägt der Verkäufer. Erstattet wird innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, laut FAQ im Schnitt schon nach etwa zwei Tagen. Der Kundenservice ist über ein Kontaktformular und telefonisch erreichbar. Bei Streitigkeiten sehen die Bedingungen zuerst eine gütliche Einigung und danach eine Mediation vor.
Eine hilfreiche Bewertung von Kérastase nennt Haartyp und Produktlinie, die Wirkung nach einigen Wochen, das Preis-Leistungs-Verhältnis und gegebenenfalls Erfahrungen mit Lieferung, Rücksendung oder Kundenservice des Onlineshops. Maßgeblich sind die Bedingungen auf kerastase.de.