Über JustAnswer
JustAnswer verbindet Nutzerinnen und Nutzer mit Fachleuten aus über 100 Kategorien, darunter Medizin, Recht, Tiermedizin, Steuern, Kfz-Technik, Elektronik und Haushaltsgeräte. Man stellt seine Frage im Chat und kann mit dem Experten nachfragen, bis die Antwort verständlich ist; bei Bedarf ist eine zweite Meinung von einem anderen Experten möglich. Neben dem Chat bieten Experten je nach Fall auch Telefonate oder Fernwartung an, und man kann Dokumente zur Durchsicht hochladen. Termine sind nicht nötig, und Experten sind auch an Feiertagen erreichbar; auf der Startseite stellen sich etwa ein Facharzt für Innere Medizin, ein Fachanwalt für Steuerrecht, ein Steuerberater und ein Kfz-Sachverständiger vor. Laut Unternehmensseite wurde JustAnswer von Andy Kurtzig gegründet, der das Unternehmen bis heute führt; das Führungsteam sitzt in den USA, und das Impressum nennt die JustAnswer LLC als Anbieterin.
Nach den Nutzungsbedingungen mit Stand Februar 2025 gehört die Plattform der JustAnswer LLC, einer Gesellschaft mit Sitz in Idaho und einer Niederlassung in Kalifornien. Die Experten sind unabhängige Vertragspartner und keine Angestellten von JustAnswer. Ihre Qualifikation wird vor der Zulassung von externen Dienstleistern geprüft, die Ergebnisse sind aber nur so genau wie die gelieferten Angaben. Wichtig ist, dass keine Anwalt-Mandanten- oder Arzt-Patienten-Beziehung entsteht: Experten liefern allgemeine Informationen, keine verbindliche Rechts- oder Behandlungsberatung. In Notfällen, etwa bei medizinischen oder psychischen Krisen, verweist JustAnswer ausdrücklich auf die Notrufnummer 112 statt auf die Plattform.
Die Bedingungen nennen drei Zahlungsmodelle: eine sich automatisch verlängernde Mitgliedschaft, die Bezahlung pro Frage und zusätzliche Premium-Dienste. Bei der Mitgliedschaft wird die Gebühr monatlich oder jährlich zum jeweils aktuellen Preis über Kreditkarte oder PayPal abgebucht, bis man kündigt. Häufig beginnt sie mit einer Probezeit, nach deren Ende automatisch der Monatsbeitrag fällig wird; wer nur eine Frage klären will, sollte vorher kündigen. Die Preisseite weist darauf hin, dass ihre Angaben von den aktuellen Preisen abweichen können. Maßgeblich ist der Betrag, der vor der Eingabe der Kartendaten angezeigt wird.
Gekündigt wird mit einem Klick über die Schaltfläche „Mitgliedschaft kündigen“ unter „Mein Konto“, das gilt auch für die Probezeit; bei Kündigungen per E-Mail zählt laut Impressum das Datum der E-Mail. Sofern nichts anderes vorgeschrieben ist, kann man die Erstattung der Abonnementgebühr innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung verlangen. Für Kunden in Deutschland verweisen die Bedingungen zusätzlich auf besondere Kündigungs- und Widerrufsrechte, und auf justanswer.de gibt es eine eigene Seite, über die man einen Widerruf einreicht und eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhält. Käufe über einen App-Store laufen über dessen Anbieter.
Den deutschsprachigen Kundenservice erreicht man per E-Mail sowie montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr über kostenlose Nummern für Deutschland, Österreich und die Schweiz; daneben gibt es einen Chat mit dem Kundendienst. Laut Kontaktseite liegt die Wartezeit am Telefon im Schnitt bei 15 Minuten, die Antwort per E-Mail kommt meist innerhalb von 24 Stunden. Für eine schnelle Bearbeitung sollte man die registrierte E-Mail-Adresse, den Benutzernamen oder die Auftragsnummer angeben. Die Bedingungen unterliegen dem Recht des Wohnsitzlandes, und Klagen sind auch vor den Gerichten am eigenen Wohnort möglich. An Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nimmt JustAnswer nach eigener Angabe nicht teil.
Eine hilfreiche Bewertung von JustAnswer nennt die Kategorie der Frage, die Antwortzeit, die Qualität und Verständlichkeit der Antwort und vor allem die Erfahrung mit Probezeit, Abbuchung, Kündigung oder Erstattung. Maßgeblich sind die Bedingungen auf justanswer.de.