Über JACQUEMUS
Der deutsche Shop von JACQUEMUS verkauft Prêt-à-porter für Damen und Herren, Taschen, Schuhe und Accessoires. Bei den Taschen gibt es Crossbody- und Handtaschen, Schultertaschen sowie Korbtaschen und Modelle aus Raffia; bekannte Linien sind Le Bambino, Le Chiquito, die Pochette Rond Carré, die Salon Clutch, Le Berlingot und die Valérie-Tasche. Bei der Kleidung reicht das Angebot von Kleidern und Röcken über Mäntel, Jacken, Hemden und Sweatshirts bis zu Anzügen für Herren, dazu kommen Loafer und Ballerinas, Mützen und Hüte, Sonnenbrillen, Kleinlederwaren, Beanies und Handschuhe. Unter dem Namen Les Classiques bündelt der Shop dauerhafte Stücke, einige Artikel gibt es nur in den Boutiquen.
Laut rechtlichem Hinweis wird jacquemus.com von Jacquemus herausgegeben, einer vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Gesellschafter, die beim Handelsregister Paris eingetragen ist und ihren Sitz in der Rue de Monceau im achten Pariser Arrondissement hat; gehostet wird die Seite bei OVH. Deutschsprachige Kundinnen und Kunden erreichen den Kundenservice per Kontaktformular, per E-Mail an customercare@jacquemus.com oder telefonisch unter einer französischen Nummer, montags bis freitags von 10 bis 13 und von 14 bis 21 Uhr sowie samstags von 10 bis 13 und von 14 bis 18 Uhr mitteleuropäischer Zeit. Boutiquen betreibt die Marke unter anderem in Paris, London, New York und Los Angeles; zur Weihnachtszeit verlängert sie die Rückgabefrist zeitweise auf 45 Tage. Der Shop weist darauf hin, dass es bei großem Bestellaufkommen, etwa in Aktionszeiten, zu Verzögerungen bei den Lieferungen kommen kann.
JACQUEMUS bietet für alle Bestellungen kostenlosen Standardversand, der an der Kasse automatisch angerechnet wird. Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von zwei bis vier Werktagen nach der Versandbestätigung an; Verzögerungen sind durch die Zahlungsfreigabe, die Verfügbarkeit der Produkte oder in Aktionszeiten möglich. Mit der Versandmail kommt eine Sendungsnummer, über die man das Paket auf der Website des Transportunternehmens verfolgen kann. Kommt eine Bestellung nicht an, sollte man beim Spediteur reklamieren und den Kundenservice informieren, und zwar innerhalb von 14 Werktagen nach dem angegebenen Zustelldatum, denn danach kann JACQUEMUS verlorene Sendungen nicht mehr reklamieren.
Eine Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung über das Rücksendeformular registriert werden, das man über die FAQ oder den QR-Code auf der Rücksendekarte im Paket erreicht. Die Ware muss ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückkommen, mit allen Accessoires und dem Staubbeutel. Rücksendungen sind kostenlos, werden aber nur mit dem vorausbezahlten Etikett akzeptiert, das man nach der Bestätigung aufklebt und bei einer Abholstelle des Spediteurs abgibt; für Pakete mit anderen Versanddiensten übernimmt JACQUEMUS keine Verantwortung. Einen Umtausch gibt es derzeit nicht, und Boutiquen oder Händler nehmen Online-Bestellungen nicht zurück.
Die Erstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gebucht; JACQUEMUS kann sie ablehnen, wenn ein Artikel getragen oder beschädigt zurückkommt. Kommt ein Paket beschädigt an, sollte man es fotografieren und für eine Prüfung durch den Spediteur aufbewahren. Ein fehlerhafter Artikel sollte sofort nach Erhalt beim Kundenservice gemeldet werden. Wer die Apple-Funktion zum Verbergen der E-Mail-Adresse nutzt, braucht für das Rücksendeformular die von Apple erzeugte Adresse aus der Versandmail.
Eine hilfreiche Bewertung von JACQUEMUS nennt das gekaufte Teil, Größe und Passform, Verarbeitung und Material, die Lieferzeit nach Deutschland und gegebenenfalls Erfahrungen mit einer Rücksendung oder dem Kundenservice. Maßgeblich sind die Bedingungen auf jacquemus.com.