Über iRobot
Im deutschen Shop von iRobot dreht sich alles um die Roomba-Roboter. Aktuelle Modelle wie der Roomba Max 875 Combo, der Max 775 Combo oder der Plus 675 Combo saugen und wischen und kommen mit einer AutoWash-Station, die den Roboter ohne Handgriff wartet; einfachere Modelle wie der Roomba 115 Combo oder der Roomba Mini nutzen eine AutoEmpty-Station zum Absaugen des Behälters. Dazu verkauft iRobot Zubehör und Ersatzteile wie Filter, Bürsten, Beutel und Reinigungspads. Wer sich im Shop anmeldet, erhält 10 Prozent Rabatt auf die erste Bestellung, und bei der Abgabe eines Altgeräts gibt es je nach Aktion einen Umtauschbonus von bis zu 130 Euro.
Verkäuferin ist laut Verkaufsbedingungen die IROBOT Netherlands BV mit Sitz in Zwolle in den Niederlanden, die auch eine deutsche Umsatzsteuernummer führt. Das Angebot richtet sich nur an volljährige Kunden mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland. Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot; mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt man ein verbindliches Angebot ab und erhält eine Eingangsbestätigung. Bezahlt wird per Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Lastschrift. Für App-gestützte Zusatzfunktionen stellt iRobot die nötigen Dienste nach dem Kauf mindestens zwei Jahre bereit und aktualisiert sie nach den Servicebedingungen.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und dann an UPS übergeben, die Lieferung dauert danach etwa 3 bis 5 Werktage, von Montag bis Freitag. Roboter-Bestellungen und Bestellungen ab 50 Euro sind versandkostenfrei, darunter kostet der Versand 6,50 Euro. Ist man bei der Zustellung nicht zu Hause, geht das Paket zum nächsten UPS Access Point. Nachdem das Paket das Lager verlassen hat, lässt sich die Lieferadresse nicht mehr ändern. Den Status sieht man unter „Mein Konto“ oder über den Tracking-Link; wer sich bei UPS My Choice anmeldet, bekommt flexiblere Lieferoptionen.
Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich gewährt iRobot ein freiwilliges vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen, das man schriftlich oder elektronisch ausübt. Für eine Rückgabe kontaktiert man den Kundenservice telefonisch, verpackt das Produkt möglichst in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und legt den unteren Teil des Packzettels bei. Die Rücksendekosten trägt man selbst und muss sie vorab bezahlen; weil die Retoure in die Niederlande geht, kann sie teurer sein als ein Inlandspaket. Die Erstattung kommt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang mit derselben Zahlungsart, Versandkosten werden nicht erstattet.
Für neue Produkte gilt eine freiwillige beschränkte Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler; Akkus, Zubehör und Verbrauchsartikel wie Filter, Bürsten, Beutel, Reinigungspads oder Reinigungslösungen sind ausgenommen. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt ebenfalls zwei Jahre ab Erhalt. Außerdem bietet iRobot einen kostenlosen Recyclingdienst nach der WEEE-Richtlinie: Beim Kauf eines neuen Geräts wird das ersetzte Altgerät vorschriftsmäßig entsorgt. Die Verkaufsbedingungen verweisen auf die Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung. Vor dem Kauf lohnt sich ein Vergleich der Modelle nach Wohnungsgröße, Bodenarten und gewünschter Station.
Eine hilfreiche Bewertung von iRobot nennt das Roomba-Modell und die Station, die Größe der Wohnung und die Bodenarten, die Saug- und Wischleistung, die Navigation und App, den Wartungsaufwand und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rückgabe, Garantie oder Kundenservice. Maßgeblich sind die aktuellen Verkaufsbedingungen auf irobot.de.