Über Holafly
Holafly bietet eSIMs für Reisende an, also digitale SIM-Profile, die ohne physische Karte auf ein kompatibles Smartphone, Tablet oder eine Smartwatch geladen werden. Die deutsche Website unter esim.holafly.com/de richtet sich an Menschen, die im Urlaub oder auf Geschäftsreise mobile Daten nutzen möchten, ohne Roaminggebühren des eigenen Anbieters zu zahlen oder vor Ort eine lokale SIM-Karte zu kaufen. Angeboten werden eSIMs für einzelne Länder und für ganze Regionen. Holafly ist dabei kein eigenes Mobilfunknetz: Die eSIM nutzt Partnernetze im Zielland, sodass Abdeckung und Geschwindigkeit vom jeweiligen Netz und vom Standort abhängen. Die Länderseiten nennen, welche Netze genutzt werden und welche Leistungen zum Tarif gehören.
Holafly unterscheidet mehrere Tarife. Der Light-Tarif enthält ein festes Datenvolumen, derzeit 25 GB, mit Hotspot-Funktion. Der Unlimited-Tarif bietet unbegrenzte Daten, Hotspot und eine lokale Telefonnummer, über die SMS empfangen werden können. Der Ultra-Tarif ergänzt dies um Zusatzleistungen wie einen ärztlichen Chat rund um die Uhr und Hilfe bei Flugproblemen oder verlorenem Gepäck. Die Laufzeit wird in Tagen gewählt; daneben gibt es monatliche und jährliche Abonnements für Vielreisende. Wichtig ist, die Bedingungen des gewählten Tarifs genau zu lesen: Unbegrenzte Daten können einer Regel zur fairen Nutzung unterliegen, die Hotspot-Nutzung kann eingeschränkt sein, und Telefonie über das Mobilfunknetz ist in der Regel nicht enthalten. Anrufe laufen dann über Messenger-Apps.
Bevor man kauft, sollte das Gerät geprüft werden. Nicht jedes Smartphone unterstützt eSIMs, und manche Geräte sind vom Hersteller oder Mobilfunkanbieter gesperrt, sodass sich keine fremde eSIM installieren lässt. Holafly bietet dafür eine Kompatibilitätsprüfung und eine Liste geeigneter Modelle. Installiert wird die eSIM über die Holafly-App oder durch Scannen eines QR-Codes; dafür ist eine Internetverbindung nötig, weshalb sich die Einrichtung vor der Abreise anbietet. Holafly empfiehlt, die eSIM erst bei der Ankunft zu aktivieren, damit die Laufzeit nicht zu früh beginnt. Auf dem iPhone wird sie in den Mobilfunkeinstellungen als zweite Leitung verwaltet, und Datenroaming muss für die eSIM eingeschaltet sein, während die Heimat-SIM für Daten deaktiviert bleibt.
Eine eSIM lässt sich nicht einfach wie eine Plastikkarte in ein anderes Gerät stecken. Wird das Profil gelöscht oder das Telefon gewechselt, ist eine Neuinstallation nicht immer möglich, deshalb sollte man das Profil nicht vorschnell entfernen. Wer die eigene Rufnummer erreichbar halten möchte, kann die Heimat-SIM für Anrufe und SMS aktiv lassen; dabei entstehen eventuell Roamingkosten beim eigenen Anbieter, wenn Anrufe angenommen werden. Für Bankgeschäfte mit SMS-Bestätigung ist das relevant. Die Holafly-Nummer im Unlimited-Tarif dient dem Empfang von SMS im Reiseland und ersetzt nicht die eigene Rufnummer bei Diensten in Deutschland.
Die Erstattungsrichtlinie von Holafly beschreibt, wann Geld zurückgezahlt wird, etwa wenn die eSIM ohne Kompatibilitätsprüfung gekauft wurde und nicht nutzbar ist, die Reise abgesagt wurde oder Verbindungsprobleme auftreten, die der Support nicht lösen kann. Je nach Fall ist eine vollständige oder teilweise Erstattung vorgesehen; sie erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und dauert nach Angaben von Holafly einige Werktage. Eine bereits installierte oder aktivierte eSIM wird anders behandelt als eine unbenutzte. Wer Probleme hat, wendet sich an den Kundenservice, der laut Holafly rund um die Uhr per Chat und über WhatsApp erreichbar ist, und hält Bestellnummer, Gerätemodell, Reiseland und Bildschirmfotos der Einstellungen bereit.
Eine hilfreiche Bewertung nennt Reiseland, Tarif, Laufzeit, Gerät, tatsächliche Geschwindigkeit an konkreten Orten und den Verlauf einer Supportanfrage, und trennt die Leistung des Partnernetzes von Holafly selbst. Preise, Tarifmerkmale, Länderabdeckung und Erstattungsregeln ändern sich; maßgeblich sind die aktuelle Länderseite, die Erstattungsrichtlinie, die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung auf der offiziellen Website.