Über Gotogate
Auf der Seite „Über Gotogate“ wirbt das Unternehmen mit einer Auswahl aus mehr als 550 Fluggesellschaften und mit Partnerschaften, etwa mit Booking.com für Hotels, Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Mietwagen. Gotogate bezeichnet sich als Mitglied der Etraveli Unternehmensgruppe, des nach eigenen Angaben größten europäischen Technologieunternehmens für den Verkauf von Flügen, das in 75 Ländern tätig ist und jährlich über 40 Millionen Reisende bedient. Die Website hebt IATA-zertifizierte Reisevermittler und verschlüsselte Zahlungen hervor und weist darauf hin, dass kein persönlicher Support verfügbar ist.
Das Impressum der deutschen Website nennt als Betreiber die (Seat24) OY SRG Finland AB mit Sitz in Helsinki, eingetragen im finnischen Handelsregister unter Y-1925453-7, vertreten durch Geschäftsführer Mathias Hedlund. Als eingetragener Sitz wird zudem die European travel interactive AB in Stockholm aufgeführt. Kundenanfragen sollen ausschließlich über das Kontaktformular gestellt werden; als Kundenservice-Adresse ist customerservice@Gotogate.support angegeben. Das Unternehmen erklärt, nicht bereit und nicht verpflichtet zu sein, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und verweist auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU.
Das Hilfecenter der deutschen Website ist nach Themen gegliedert: vor der Buchung, Zahlung, Check-in, Gepäck, Flugplanänderungen der Airline, Ticketänderungen und Stornierungen, Produkte und Dienstleistungen sowie Flüge mit eigenem Transfer. Bei diesen sogenannten Self-Transfer-Verbindungen kombiniert Gotogate Flüge, die nicht durchgehend gebucht sind. Die FAQ erklären, dass Reisende ihr Gepäck beim Umsteigen in der Regel abholen und neu aufgeben müssen, dass gegebenenfalls erneut eingecheckt werden muss und welche Mindestumsteigezeit zu beachten ist. Zu den Zusatzprodukten gehören ein Stornierungsschutz und der „Flexibles Ticket Service“, deren Bedingungen ebenfalls in den FAQ beschrieben sind. Für Fragen zu Unterkunft und Mietwagen verweist die Website auf die jeweiligen Partner, und den Support erreicht man nach dem Login unter „My Bookings“.
Laut Wikipedia übernahm Etraveli Gotogate 2009 von der VIA Travel Group und nutzte die Marke als wichtigste Plattform für die internationale Expansion, unter anderem in weiteren europäischen Märkten 2014 und in 15 Märkten in Asien, Ozeanien, dem Nahen Osten und Afrika 2015. Heute sind Frankreich, Italien, Spanien, die Niederlande und Kanada die wichtigsten Märkte von Gotogate. Als Booking.com 2019 in sieben europäischen Ländern eigenständige Flugbuchungen einführte, wurden Nutzer zunächst zu Gotogate weitergeleitet, um die Buchung abzuschließen.
Etraveli entstand 2007 aus Seat24 und SRG Online, gehörte ab 2015 zu ProSiebenSat.1 und ab 2017 zum Finanzinvestor CVC. Die geplante Übernahme durch Booking Holdings untersagte die EU-Kommission 2023; 2025 vereinbarte KKR eine bedeutende Minderheitsbeteiligung bei einer Bewertung von rund 2,7 Milliarden Euro. Wikipedia verzeichnet auch Kritik: 2018 sanktionierte die italienische Wettbewerbsbehörde mehrere Online-Reisebüros, darunter Gotogate, wegen mangelnder Transparenz über die Vermittlerrolle und Aufschlägen für Kartenzahlungen, und während der Corona-Pandemie wurden 2020 und 2021 verzögerte Rückerstattungen bei Gotogate und Mytrip berichtet.
Eine hilfreiche Bewertung von Gotogate nennt die gebuchte Strecke und Airline, den Endpreis mit allen Zusatzleistungen wie Reiserücktrittsschutz, die Dauer bis zur Ticketbestätigung, den Ablauf von Umbuchungen oder Stornierungen, die Dauer einer Rückerstattung und die Erfahrungen mit dem Kontaktformular. Bei Verbindungen mit eigenem Transfer hilft außerdem ein Hinweis, ob das Umsteigen mit Gepäck reibungslos klappte und ob die angegebene Umsteigezeit ausreichte. Nützlich ist auch, ob ein bei der Buchung angebotener Stornierungsschutz oder ein flexibles Ticket später tatsächlich wie beschrieben angewendet wurde.