Über Geox
Geox geht auf Mario Moretti Polegato zurück, Gründer und Vorsitzender des Unternehmens, der 1992 auf die Idee kam, Schuhsohlen zu perforieren, damit die Füße atmen können. Der Name verbindet das griechische Geo für Erde mit einem X als Symbol für Technologie. Nach Angaben der Marke ist ihre Technik heute durch mehr als 60 Patente geschützt, und die Prinzipien Atmungsaktivität und Thermoregulierung gelten inzwischen auch für Bekleidung. Die Website gehört der Geox S.p.A. mit Sitz in Montebelluna in der Provinz Treviso, Muttergesellschaft der Geox-Gruppe. Je nach Lieferland übernimmt eine Gruppengesellschaft Verkauf, Lieferung und Rechnung; welche das ist, zeigt eine verlinkte Liste.
Das Sortiment umfasst Schuhe und Bekleidung für Damen, Herren, Kinder und Babys, von Sneakers und Bürolooks über Stiefel und Stiefeletten bis zu ersten Lauflernschuhen, außerdem Jacken. Die Marke ordnet ihre Produkte nach Merkmalen wie Stoßdämpfung, extra Atmungsaktivität, Wasserdichtigkeit, Grip und schnellem Anziehen, und das Konzept Respira steht für ihr Prinzip der Atmungsaktivität. Linien wie Spherica, Nebula oder Aerantis tauchen im Shop auf, ebenso eine eigene Rubrik Fast in System. Eine Größentabelle und ein Produktratgeber helfen bei der Auswahl, gerade bei Kinderschuhen lohnt es sich, die Fußlänge genau zu messen.
Die Standardlieferung ist ab einem Bestellwert von 99 € kostenlos, und Bestellungen können auch an eine Abholstelle in der Nähe geliefert werden. Nach dem Versand kommt eine E-Mail mit Trackingnummer; registrierte Kundinnen und Kunden verfolgen die Sendung im persönlichen Bereich, Gäste mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Da Geox aus verschiedenen Lagern versendet, kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen, jeweils mit eigener Trackingnummer. Bis die Sendungsverfolgung funktioniert, können 24 bis 48 Stunden vergehen. Das Kaufangebot ist verbindlich, und der Vertrag kommt erst mit der Annahme durch Geox zustande.
Online gekaufte Ware kann innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückgegeben werden, unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Die Rücksendung per UPS-Kurier oder über einen UPS Access Point kostet 3,95 €, die Rückgabe in ausgewählten Geox-Geschäften ist kostenlos, und mit einem eigenen Kurierdienst trägt man die Kosten selbst. Kam die Bestellung aus mehreren Lagern, muss für jede Lieferung eine eigene Rückgabe vorbereitet werden. Den Widerruf kann man auch mit dem EU-Musterformular, per Einschreiben oder per E-Mail erklären, dann dauert die Bearbeitung aber länger als über den Rückgabeprozess im Konto.
Mit dem Treueprogramm Benefeet erhalten neue Mitglieder sofort einen Willkommensrabatt von 10 €. Für jeden Euro Einkauf gibt es einen Benny; bei 150, 250, 500 und 1000 Benny im Jahr gibt es Gutscheine über 10, 15, 25 und 50 €, dazu einen Geburtstagsrabatt für Mitglieder und ihre Kinder. Benefeet gilt auch in teilnehmenden Geox-Geschäften, die sich über eine Suche finden lassen. Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar, außer an italienischen Feiertagen, und die Hilfe-Seiten erklären Bestellung, Bezahlung, Versand, Rückgabe und Konformitätsgarantie.
Eine hilfreiche Bewertung von Geox nennt Modell, Größe und Passform, wie sich Atmungsaktivität und Dämpfung im Alltag anfühlen, wie die Schuhe nach einigen Monaten aussehen und wie eine Rückgabe gelaufen ist, ob per UPS oder im Geschäft. Hilfreich ist auch der Hinweis, ob online oder in einem Store gekauft wurde. Preise, Aktionen und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf geox.com.