Über Gazelle
Gazelle wurde 1892 gegründet; die Fahrradfabrik steht bis heute am selben Ort in Dieren in der niederländischen Provinz Gelderland. Zum 100. Jubiläum 1992 erhielt das Unternehmen von Prinzessin Margriet den Titel „Koninklijke“, königlich. Nach eigenen Angaben arbeiten rund 750 Beschäftigte daran, etwa 300.000 Fahrräder pro Jahr herzustellen, und Gazelle ist Marktführer in den Niederlanden. Die Räder werden neben Deutschland unter anderem in Belgien, Österreich, Großbritannien, Frankreich, Dänemark, Schweden, Italien, den USA und Kanada verkauft. In Deutschland ist die Gazelle GmbH mit Sitz im Monforts-Quartier in Mönchengladbach zuständig, eingetragen unter HRB 17210.
Den Schwerpunkt bilden E-Bikes, gegliedert nach Einsatz: Komfortmodelle für entspanntes Fahren, aktive Modelle für sportlichere Touren, Familienräder für den Transport von Kindern und City-E-Bikes; dazu kommen E-Bikes mit GPS-Ortung, damit man immer weiß, wo das Rad steht. Klassische Räder ohne Motor gibt es als Hollandräder, City-Bikes, Retro- und Trekkingräder. Zum Programm gehören auch die Modelle Cabby und Makki. Gazelle wirbt mit der aufrechten, komfortablen Sitzposition „wie die Niederländer“. Eine Auswahlhilfe, eine Rahmenhöhentabelle, die Gazelle App und E-Bike-Testcenter, etwa in Hamburg, Berlin und Mönchengladbach, helfen bei der Wahl, und eine Beratungsseite erklärt die passende Sitzposition.
Wer im Gazelle-Onlineshop bestellt, bekommt das Rad nicht nach Hause geliefert, sondern immer zum zuvor gewählten Gazelle-Fachhändler. Der Händler prüft und montiert das Rad, stellt es bei der Abholung individuell ein und meldet sich per E-Mail und Telefon, sobald es bereitsteht; abgeholt werden muss es innerhalb von sieben Werktagen, mit Bestellbestätigung und Personalausweis. Die angegebenen Preise sind Endpreise inklusive Umsatzsteuer, für Verpackung und Versand fallen keine weiteren Kosten an. Bei Rückgabe oder Nichtabholung behält Gazelle allerdings eine Aufwandsentschädigung von 35 € ein. Fragen beantwortet der Kundenservice per E-Mail.
Für Onlinebestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Rades, das man gegenüber der Gazelle GmbH per Post, Telefon oder E-Mail erklärt. Zusätzlich kann man den Widerruf direkt beim gewählten Fachhändler erklären, indem man das Rad dort zurückgibt und ein Rückgabeformular ausfüllt; der Händler verpackt und verschickt es, der Kunde trägt dafür 35 €. Gazelle erstattet die Zahlungen binnen 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, kann aber warten, bis das Rad zurück ist. Kreditkartenzahlungen wickelt Adyen in Berlin ab. Bei einem Mangel sollte zuerst der Fachhändler das Rad untersuchen.
Gazelle gewährt bei normaler Nutzung und Wartung zehn Jahre Garantie auf Material- und Konstruktionsfehler an Rahmen und ungefederten Vorderradgabeln, fünf Jahre auf gefederte Gabeln und auf die Lackierung und zwei Jahre auf die übrigen Teile; für Makki und Cabby gilt beim Rahmen eine Garantie von fünf Jahren. Die Garantie beginnt mit dem Kauf und läuft über den Gazelle-Händler. Voraussetzung ist, dass das Rad nur von offiziellen Gazelle-Händlern gewartet wurde, im Originalzustand ist und nicht für Wettkämpfe oder gewerblich genutzt wird. Gazelle empfiehlt mindestens eine Inspektion pro Jahr, bei der auch Motor- und Akku-Software aktualisiert wird.
Eine hilfreiche Bewertung von Gazelle nennt das Modell und den Motor, den Einsatz im Alltag, die Reichweite des Akkus, den Sitzkomfort, die Abwicklung über den Fachhändler und gegebenenfalls Erfahrungen mit Garantie oder Inspektion. Modelle, Preise und Bedingungen ändern sich; maßgeblich sind die Verkaufsbedingungen und Garantiebedingungen auf gazelle.de.