Über Flashforge
Laut Über-uns-Seite wurde Zhejiang Flashforge 3D Technology 2011 gegründet und hat sich als Anbieter von 3D-Drucklösungen etabliert, die kostengünstig, zuverlässig und einfach zu bedienen sein sollen. Die Produktpalette reicht von FDM-Druckern für Verbraucher bis zu Industriegeräten sowie Harz- und Wachsdruckern. Flashforge nennt fast eine Million Nutzer in über 200 Ländern, 134 nationale Patente und 36 Software-Urheberrechte sowie eine ISO-9001-Zertifizierung. Im europäischen Shop stehen die Adventurer-5M-Serie, der Mehrfarbdrucker AD5X, die Creator-5-Reihe und der CJ270, den die Marke als ersten Vollfarb-3D-Drucker für den Schreibtisch bewirbt, dazu Filament und Zubehör.
Als Mission nennt Flashforge, Ideen „mit Lichtgeschwindigkeit“ in die Realität umzusetzen, und will künftig stärker in Forschung, Entwicklung und digitale Drucklösungen investieren. Die Startseite verlinkt Videos und Erfahrungsberichte aus der Maker-Community, etwa Auspack- und Einrichtungsvideos zum AD5X und zum Adventurer 5M Pro. Die Bedingungen des Shops nennen Flashforge Hong Kong als Betreiberadresse. Für Reseller gibt es ein eigenes Programm, und für Anfragen zu Testgeräten oder Angeboten einen Kontaktweg. Wer einen 3D-Drucker kauft, sollte vorab Bauraum, Materialien, Lautstärke und die mitgelieferte Software prüfen, denn Rückgaben ohne Qualitätsmangel kosten Versand in beide Richtungen.
Nach der Zahlung kommt eine Bestätigungs-E-Mail, und die Bestellung wird meist in ein bis drei Arbeitstagen bearbeitet. Für die meisten Drucker unterhält Flashforge lokale Lager, Zubehör kommt dagegen oft aus China; gemischte Bestellungen werden geteilt, damit der Drucker zuerst ankommt. Drucker brauchen meist zwei bis fünf Arbeitstage, Zubehör etwas länger. Nach Deutschland liefert Flashforge zu DDP-Bedingungen, Einfuhrabgaben und Mehrwertsteuer sind also schon bezahlt. Artikel aus lokalen Lagern werden kostenlos verschickt, sonst zeigt der Checkout die Versandkosten. Ab 400 US-Dollar Bestellwert ist eine Unterschrift bei der Zustellung nötig. International verschickt Flashforge mit DHL, FedEx, UPS, EMS oder SF Express. In abgelegene Regionen kann sich der Versand um drei bis fünf Arbeitstage verzögern, und für Probleme durch nachträgliche Adressänderungen übernimmt der Shop keine Verantwortung.
Zurückgeben oder umtauschen lassen sich nur Drucker, nicht Filamente und Zubehör, und zwar innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör. Zuerst muss das Rückgabeformular ausgefüllt werden; der Support antwortet innerhalb von drei Werktagen und nennt dann die Lageradresse, an die man erst nach Bestätigung schicken darf. Bei Rückgaben ohne Qualitätsproblem trägt der Käufer die Versandkosten in beide Richtungen. Stellt der Support einen Qualitätsmangel fest, übernimmt Flashforge die Kosten und schickt ein Etikett. Erstattet wird der tatsächlich bezahlte Druckerpreis nach Prüfung.
Flashforge gibt allen Endnutzern zwölf Monate Garantie auf seine 3D-Drucker und drei Monate auf den Extruder. Fällt ein Gerät bei normalem Gebrauch aus, bietet die Marke kostenlose Wartung oder Fernsupport; defekte Teile werden durch neue oder überholte, gleichwertige Teile ersetzt. Die Frist beginnt mit dem Versanddatum oder dem Rechnungsdatum. Verschleiß- und Verbrauchsteile wie Druckplatte, Filament, Harz, Schaber oder Kabel sind ausgenommen. Wer bei einem Händler gekauft hat, wendet sich laut Flashforge zuerst an diesen, denn der Verkäufer ist für den Kundendienst nach dem Kauf zuständig. Die gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers bleibt davon unberührt.
Eine hilfreiche Bewertung von Flashforge nennt das Druckermodell und den Einsatzzweck, Materialien und Druckqualität, Einrichtung und Software, Lautstärke und Zuverlässigkeit sowie gegebenenfalls Erfahrungen mit Lieferung, Support oder Garantie.