Über FILA
Laut der Markengeschichte auf fila.de beginnt FILA 1911 in Biella, einem Städtchen am Fuß der Alpen, wo vier Brüder die Bewohner mit warmer Kleidung versorgten. Die 1923 gegründete Manufaktur produzierte zunächst vor allem Unterwäsche und wurde bald in ganz Italien bekannt. Im 20. Jahrhundert wandte sich FILA der Sportbekleidung zu, besonders dem Tennis, und setzte auf Kleidung, die passgenau und doch beweglich ist. Heute steht das Label nach eigenen Worten für italienische Handwerkskunst und eine über 100-jährige Geschichte und ist mit Sportswear, Sneakern und Streetwear vom Sportplatz bis auf die Straßen und Laufstege präsent.
Der deutsche Shop wird von der D/O Marken + Lizenzen GmbH mit Sitz in Essen betrieben, die laut FAQ Lizenznehmerin für Schuhe und Bekleidung der Marke FILA ist; im Impressum stehen Christoph Schachtner und Stefan Küppers als Geschäftsführer, eingetragen beim Amtsgericht Essen. Für Brillen, Uhren oder Inlineskates der Marke FILA sind andere Lizenznehmer zuständig, an die man sich bei Reklamationen wenden muss. Verträge werden auf Deutsch oder Englisch geschlossen; der Kaufvertrag kommt mit der Auftrags- oder Versandbestätigung zustande. Bestellen darf man ab 18 Jahren, und eine einzelne Bestellung darf höchstens 1.500 Euro umfassen, per Nachnahme höchstens 500 Euro.
Bezahlt wird je nach Auswahl per Kreditkarte, PayPal, Klarna Sofortüberweisung, Vorauskasse oder Nachnahme. Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 40 Euro kostenlos, darunter kostet er 2,99 Euro; für Lieferungen ins Ausland fallen unabhängig vom Bestellwert zusätzliche Kosten an. Versendet wird mit DHL, die Bestellung geht spätestens 48 Stunden ab dem nächsten Werktag an den Versanddienstleister und kommt in Deutschland in der Regel nach 1 bis 3 Werktagen, im Ausland nach 5 bis 7 Werktagen an. Alternativ kann man an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern lassen; nach der Übergabe an DHL lässt sich die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gibt es ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt. Kunden mit Konto melden die Retoure unter „Mein Konto“ an und erhalten einen kostenlosen Aufkleber; ohne Konto nutzt man den beigelegten DHL-Rücksendeaufkleber und den Retourenschein. Das Paket gibt man in einer Postfiliale, an einer Packstation oder in einer DHL-Paketbox ab. Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist unabhängig vom Bestellwert kostenlos, aus dem Ausland trägt man die Kosten selbst. Unfrei verschickte Pakete werden nicht angenommen. Nach der Prüfung der Retoure kommt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Für Sachmängel gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Rabattcodes und Aktionsgutscheine gibt FILA etwa über den Newsletter aus, für dessen Anmeldung es einen 5-Euro-Gutschein gibt; pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar, eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich, und manche Codes haben einen Mindestbestellwert. Laut Impressum beteiligt sich die Betreiberin nicht an Streitbeilegungsverfahren über die EU-Plattform. Vor der Bestellung lohnt ein Blick in die Größentabelle des Shops und auf die Lieferländer, falls man nicht nach Deutschland bestellt.
Eine hilfreiche Bewertung von FILA nennt den Artikel und die Größe, die Passform, die Qualität von Material und Verarbeitung, die Lieferzeit mit DHL und gegebenenfalls Erfahrungen mit Retoure, Erstattung oder Kundenservice. Maßgeblich sind die aktuellen AGB der D/O Marken + Lizenzen GmbH.