Über Fever
Fever wurde in New York gegründet und hat sich darauf spezialisiert, Veranstaltungen und Freizeitangebote in Städten zu bündeln, auszuwählen und Tickets dafür zu verkaufen. Laut den Geschäftsbedingungen gehören Website und App der Fever Labs, Inc. mit Sitz in New York; die Dienste für Nutzer in Deutschland erbringt die Kzemos Germany GmbH, Unter den Linden 21 in Berlin. Für Europa nennt Fever außerdem eine Postanschrift in Madrid. Die deutsche Seite führt zu Stadtauswahlen wie Berlin, München oder Hamburg, wo Konzerte, Ausstellungen, Pop-ups, Sportveranstaltungen und Attraktionen gelistet sind, von Fever selbst produziert oder von Partnern veranstaltet.
Bekannt ist Fever vor allem durch eigene Formate. Die Candlelight-Konzerte bringen Streichquartette oder Pianisten mit Programmen von Klassik bis Filmmusik und Popsongs in Kirchen, Säle und andere besondere Orte, umgeben von Kerzenlicht. Dazu kommen immersive Ausstellungen wie das Van-Gogh-Erlebnis, Festivals und Themenwelten. Bei vielen Formaten unterscheiden sich Kategorien nach Sitzbereich und Sicht, und der genaue Veranstaltungsort wird teils erst kurz vor dem Termin oder auf der Ticketseite genannt. Vor dem Kauf lohnt es sich deshalb, Ort, Dauer, Einlasszeiten, Altersfreigabe und Barrierefreiheit auf der Seite des konkreten Events zu prüfen.
Gekauft wird auf der Website oder in der App mit einem Fever-Konto. Das Ticket kommt per E-Mail und erscheint in der App, wo es am Einlass vorgezeigt wird. Neben dem Ticketpreis können Buchungsgebühren anfallen; die Bedingungen weisen zudem darauf hin, dass Banken bei Zahlungen Gebühren oder Währungsumrechnungen berechnen können. Ein Weiterverkauf über das Konto ist nicht erlaubt, und Fever untersagt die Nutzung von Konten zu Spekulationszwecken. Wer Tickets verschenken will, sollte vorab prüfen, wie sich die Namen oder der Zugang übertragen lassen, und dafür die Hilfeseiten oder den Support nutzen.
Die Erstattungsregeln sind streng. Nach den Geschäftsbedingungen sind Fever-Tickets nicht erstattbar, da die Umtausch- und Rückgaberegeln der Veranstalter Erstattungen nach der Buchung in der Regel ausschließen. Wird eine Veranstaltung verschoben, verlegt, deutlich verändert oder aus Gründen abgesagt, die Fever nicht zu vertreten hat, müssen Kunden sich spätestens am Montag nach dem Termin melden. Sie erhalten dann einen Gutschein für dasselbe Ticket zu einem späteren Termin oder einen gleichwertigen Betrag für andere Angebote in der App. Für Freizeitveranstaltungen mit festem Termin gilt in Deutschland zudem kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Der Kundenservice ist nach eigenen Angaben rund um die Uhr in elf Sprachen erreichbar, per E-Mail oder direkt aus der App per Live-Chat oder Anruf. Bei Problemen am Einlass hilft das Ticket in der App zusammen mit der Bestellbestätigung. Tickets sollten nur über feverup.com, die offizielle App oder ausdrücklich genannte Partner gekauft werden, da bei beliebten Formaten auch gefälschte Angebote kursieren. Für Datenschutzfragen verweisen die Bedingungen auf die eigene Datenschutzerklärung. Wer eine Veranstaltung mit Kindern besucht, sollte vorab klären, ab welchem Alter ein eigenes Ticket nötig ist.
Eine hilfreiche Bewertung zu Fever nennt Veranstaltung, Stadt und Datum, die gebuchte Kategorie, den Eindruck von Ort, Programm und Organisation sowie Erfahrungen mit Einlass, Umbuchung oder Gutschein. Da Fever Formate selbst produziert und gleichzeitig Tickets für fremde Veranstalter verkauft, ist es hilfreich anzugeben, um welche Art von Event es sich handelte. Programme, Preise und Bedingungen ändern sich laufend; maßgeblich sind die Ticketseite und die Geschäftsbedingungen auf feverup.com.