Über ferm LIVING
Auf der Seite über die Marke beschreibt sich ferm LIVING als Designhaus mit Sitz in Kopenhagen, das mit Partnern weltweit zusammenarbeitet und skandinavisches Denken mit Handwerkstraditionen aus anderen Ländern verbindet. Die Kollektionen setzen auf weiche Formen, reiche Texturen und besondere Details. Das Sortiment reicht von Esszimmerstühlen wie Boda oder Herman über Sofas bis zu Leuchten, Teppichen, Pflanzgefäßen wie dem Shell Pot und Wohnaccessoires. Laut Unternehmensinformation liegt das Hauptbüro in Kopenhagen, das Lager im dänischen Horsens; Anfragen werden nach dänischer Zeitzone beantwortet.
Der Onlineshop gehört der Ferm Living ApS, die laut Geschäftsbedingungen nur an Privatkunden verkauft; Geschäftskunden sollen das Kontaktformular nutzen, und die Mehrwertsteuer lässt sich im Webshop nicht abziehen. Der Verhaltenskodex des Unternehmens beruht auf den zehn Prinzipien des UN Global Compact und wurde von Mitarbeitenden, Vertretern und Lieferanten unterzeichnet; außerdem gibt es eine Whistleblower-Plattform und ein FSC-Zertifikat. Wer Mitglied bei Home of Ferm Living wird, erhält 10 Prozent Rabatt auf die erste Bestellung, eine kostenlose Styling-Session, exklusive Stoffmuster, drei Jahre Garantie und Vorabzugang zu Sales. Bezahlen lässt sich unter anderem später mit Klarna.
Bestellungen werden im dänischen Lager innerhalb von ein bis drei Werktagen abgewickelt; wer in der EU vor 13 Uhr bestellt, dessen Paket geht noch am selben Tag raus. Nach Deutschland kostet die GLS-Hauszustellung in zwei bis drei Werktagen 10 Euro, Express in ein bis zwei Werktagen 19 Euro. Möbel und große Artikel liefert Schenker bis zur Bordsteinkante ab 49 Euro; einen Aufbau- oder White-Glove-Service gibt es nicht, und den Liefertermin wählt man per E-Mail aus. Ab 150 Euro ist der Versand innerhalb der EU kostenlos, das gilt aber nicht für Möbel und sperrige Waren.
Stornierungen sollten möglichst innerhalb von 24 Stunden telefonisch oder per E-Mail erfolgen, solange die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wurde; nachträglich lassen sich nur Artikel entfernen, nicht hinzufügen. Verbraucher haben 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der letzten Ware und danach weitere 14 Tage für die Rücksendung, insgesamt also bis zu 30 Tage. Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein, die Rücksendekosten trägt der Kunde; ein GLS-Etikett lässt sich über das Retourenportal kaufen, bei Möbeln per Lieferwagen kostet der Rückversand meist etwa 40 bis 50 Euro. Bei einer Teilrückgabe werden die Versandkosten nicht erstattet.
Sieht ein Paket bei der Lieferung beschädigt aus, sollte man es nur unter Vorbehalt annehmen und Schäden über das Reklamationsformular melden. Kreditkartenzahlungen werden geprüft, was eine Bestellung verzögern kann. Wird eine Sendung nicht abgeholt, darf ferm LIVING die entstandenen Kosten von der Erstattung abziehen, und die Annahmeverweigerung allein gilt nicht als Widerruf. Für Rückfragen sollte man die Bestellnummer im Format XXXX-COM bereithalten. Den Widerruf erklärt man über das Kontaktformular mit der Auswahl „Privat“ und „Ich möchte meine Bestellung zurücksenden“ oder über das Retourenportal und erhält eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs, kann aber zurückgehalten werden, bis die Ware wieder im Lager ist.
Eine hilfreiche Bewertung von ferm LIVING nennt das Produkt, Material und Verarbeitung, Lieferzeit und Zustand bei Ankunft, bei Möbeln die Lieferung durch die Spedition und gegebenenfalls Erfahrungen mit Rücksendung, Reklamation oder Kundenservice.