Über Eurocamp
Eurocamp ist seit rund 50 Jahren auf Campingurlaub ohne eigenes Zelt oder Wohnmobil spezialisiert. Gebucht wird eine fertig ausgestattete Unterkunft, meist ein Mobilheim, auf einem Campingplatz in Ländern wie Italien, Frankreich, Spanien, Kroatien, den Niederlanden, Portugal, Slowenien, Deutschland, Österreich, der Schweiz oder Luxemburg. Laut Impressum betreibt die Greenbank Holidays Limited mit Sitz in Northwich, England, die Website und tritt als Reiseveranstalter auf. Exklusiver Reisevermittler für deutsche Kunden ist die DUR Dein-Urlaub-Reisevermittlung GmbH im Poßmoorweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 71213, die telefonische Beratung und Buchungen übernimmt, aber selbst nicht Vertragspartner des Reisevertrags wird.
Ein Merkmal von Eurocamp ist, dass die Preise pro Unterkunft und nicht pro Person gelten, was größeren Familien entgegenkommt. Strom, Wasser und Gas sind laut den Geschäftsbedingungen im Preis enthalten, vor Ort können aber Gebühren wie die Kurtaxe hinzukommen. An- und Abreisetag sind auf vielen Plätzen frei wählbar, einige Unterkünfte werden allerdings nur wochenweise mit festen Anreisetagen vergeben, und die Mindestdauer beträgt zwei Nächte. Gegen Aufpreis lassen sich Bettwäsche und Handtücher, ein Wunschstellplatz, Fährverbindungen oder ein Mietwagen dazubuchen. Viele Plätze bieten Kids Clubs, und für Reisen mit Hund gibt es einen eigenen Ratgeber.
Die Zielgruppe ist klar umrissen: Das Angebot richtet sich laut AGB in erster Linie an Familien mit Kindern. Buchungen von allein reisenden Jugendlichen unter 18 Jahren und von jungen Erwachsenen unter 21 Jahren ohne mitreisende Kinder werden nicht angenommen, Gruppen mit mehr als vier Erwachsenen nur auf Anfrage und nicht im Juli und August. Eine Unterkunft darf nicht mit mehr Personen belegt werden als gebucht. Rabatte gibt es für Frühbucher, Stammkunden, Langzeitaufenthalte, Paare, Alleinreisende und Großeltern sowie über Last-Minute- und Platzhüpfer-Angebote mit Anreise in den nächsten Wochen.
Bei der Zahlung unterscheiden die AGB nach Buchungszeitpunkt; für neuere Buchungen gelten die bei der Buchung gewählten Zahlungsbedingungen. Wer zurücktreten möchte, muss das schriftlich gegenüber dem Veranstalter oder dem Hamburger Reisevermittler erklären. Für ältere Buchungen sehen die Bedingungen gestaffelte Stornogebühren vor, die bis zum Anreisetag auf den vollen Reisepreis steigen, für neuere Buchungen gilt eine eigene Staffel. Eine Umbuchung kostet grundsätzlich 30 Euro, wobei der Preis zum Zeitpunkt der Umbuchung gilt; ab acht Wochen vor Anreise wird eine Verkürzung oder Verschiebung wie eine Stornierung behandelt. Eine Reiserücktrittsversicherung ist bei Familienreisen deshalb eine Überlegung wert.
Fehler in der Buchungsbestätigung sollten sofort gemeldet werden; die AGB nennen dafür eine Frist von 15 Tagen nach Versand der Unterlagen. Auf dem Campingplatz gilt die jeweilige Hausordnung, und bei Abreise ist die Unterkunft in einem bestimmten Zustand zurückzugeben. Die Regeln zur Endreinigung unterscheiden sich: Außerhalb Frankreichs übernimmt das Team vor Ort die Endreinigung, in Frankreich nur bei bestimmten Mobilheimkategorien oder wenn der Service vorab gebucht wurde. Erreichbar ist der Kundenservice telefonisch unter 040 450 970 montags bis freitags von 10 bis 17 Uhr sowie per Chat und unter info@eurocamp.de.
Eine hilfreiche Bewertung zu Eurocamp nennt Campingplatz, Unterkunftstyp und Reisezeitraum, die Zahl der Mitreisenden, den Zustand und die Ausstattung des Mobilheims, die Angebote auf dem Platz und die Erfahrungen mit Buchung, Umbuchung oder Kundenservice. Weil Campingplätze sehr unterschiedlich sind, sagt eine Bewertung vor allem etwas über den besuchten Platz aus. Preise, Rabatte und Bedingungen ändern sich je nach Saison; maßgeblich sind die AGB und die Angaben bei der Buchung auf eurocamp.de.