Über Estée Lauder
Estée Lauder ist die Stammmarke der Estée Lauder Companies und bietet Hautpflege, Make-up und Düfte. Bekannt sind vor allem das Serum Advanced Night Repair, mit dem der deutsche Shop als Nachtpflege wirbt, und die Foundation Double Wear Stay-in-Place mit mattem Finish und laut Hersteller 36 Stunden Halt, ergänzt um ein passendes Fixierpuder. Zur Tagespflege gehört die DayWear-Reihe mit LSF 15 und antioxidativem Schutz, die laut Shop 24 Stunden Feuchtigkeit spendet, auch als leicht getönte Variante. Ein Online-Quiz hilft, eine passende Pflegeroutine zusammenzustellen. Bei den Düften finden sich unter anderem Bronze Goddess und die Rose Premier Collection, bei den Lippen ein ölangereicherter Lipliner mit 24 Stunden Halt. Saisonale Sets bündeln Produkte für bestimmte Anlässe.
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist Estée Lauder Deutschland Online eine Division der Estée Lauder Companies GmbH mit Sitz in der Domagkstraße in München, die auch Vertragspartner ist. Die Bestellung ist ein Angebot; der Eingang wird per E-Mail bestätigt, der Kaufvertrag kommt erst mit dem Versand zustande, bei Teillieferungen nur über die versendete Ware. Geliefert wird ausschließlich an die angegebene Adresse innerhalb Deutschlands, Teillieferungen sind möglich und zusätzliche Versandkosten trägt der Händler. Bezahlt wird per Kreditkarte (Visa, Mastercard) mit 3-D-Secure, PayPal oder SOFORT-Überweisung. Der Kaufpreis wird mit vollständiger Lieferung fällig.
Die Versandseite nennt DHL als Versanddienstleister. Der Standardversand dauert zwei bis vier Werktage und ist ab einem Bestellwert von 50 Euro kostenfrei; Mitglieder des Treueprogramms E-List erhalten nach Angaben des Shops unbegrenzt kostenlosen Versand. Bestellungen gehen nur an Werktagen raus, Wochenendbestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet. Wer möchte, lässt sich an eine DHL-Packstation liefern, dafür ist eine einmalige kostenlose Anmeldung bei DHL nötig. Bei hoher Nachfrage weist der Shop auf mögliche Verzögerungen hin. Eine Lieferung ins Ausland ist laut Versandseite nicht möglich, auch nicht in Nachbarländer wie Österreich oder die Schweiz.
Es gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Den Widerruf erklärt man per Brief oder E-Mail, ein Muster-Widerrufsformular steht auf der Website bereit. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen zurückgehen; die Rücksendekosten trägt der Händler, die Rücksendeadresse ist aber nur für DHL-Sendungen gedacht. Gratisprodukte und Proben müssen mit zurückgeschickt werden, und die Nummer des Rücksendeetiketts sollte man bis zur Erstattung aufbewahren. Erstattet wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Hauptaktionszeit im November und Dezember kann das länger dauern. Den Status einer Retoure kann man online prüfen.
Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; Estée Lauder liefert in der Regel Ersatz und übernimmt die Rücksendekosten. Kleine Abweichungen zwischen Produktfotos und Ware gelten nicht als Mangel, solange die Qualität stimmt. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung Eigentum der Estée Lauder Companies GmbH, und es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Streitigkeiten ist das Unternehmen bereit, an einem Verfahren vor der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. teilzunehmen. Neue E-List-Mitglieder erhalten laut Startseite 20 Prozent Rabatt auf die erste Bestellung.
Eine hilfreiche Bewertung von Estée Lauder nennt das gekaufte Produkt und den Farbton, den eigenen Hauttyp, Halt oder Wirkung nach einigen Wochen, die tatsächliche Lieferzeit und gegebenenfalls Erfahrungen mit Widerruf, Rücksendung oder Kundenservice. Maßgeblich sind die Bedingungen auf esteelauder.de.